A marketing szerepe a gazdasagi tarsasagok tevekenysegeben, mukodeseben

A marketing szerepe a gazdasagi tarsasagok tevekenysegeben, mukodeseben

I 1 A marketing elvei es celkituzesei

Piacgazdasag Olyan gazdaság, amelyet alapvetően a piaci viszonyok irányítanak, az állam nem avatkozik bele a gazdaság működésébe, csupán annak működési keretfeltételeit biztosítja.

Piac - A kereslet és kínálat találkozási helye, amelynek következménye a kialakuló ár és a létrejövő áruforgalom.

Kereskedelem A kereskedelem a termelés és a fogyasztás közé beépülő közvetítés, amely biztosítja, hogy a megtermelt javak eljussanak a fogyasztóhoz, illetve a termelő eladhassa eladásra termelt áruját. A kereskedelemben a kereskedo a megvasrolt termeket ugyanabban a fizikai formaban ertekesiti mint amilyenben azt o maga megvasarolta.

Fogyaszto - Az a gazdasági szereplő, akinek célja saját szükségleteinek kielégítése.

Termek - Olyan fizikai, esztétikai és szimbólikus tulajdonságok összessége, amelyek a vevők, a különböző fogyasztói csoportok igényeit hivatottak kielégíteni.

Celkituzes az elerendo cel meghatarozasa

A marketing szó angolszász eredetű és a to market szóbol ered melynek jelentése tranzakciókat folytatni a piacon, eladni és venni.

Egy ujszeru meglatas szerint a marketing nem mas mint egy vezetoi es tarsadalmi folyamat amely altal egyes szemelyek vagy csoportok ugy szerzik meg azt amire szukseguk van hogy letrehoznak, felkinalnak es elcserelnek egy erteket kepviselo termeket.

A marketing egy felelős folyamat a fogyasztói igények nyereséges felmérésében, előrejelzésében és kielégítésében.

A marketing meghatározásának külömböző megközelitései, értelmezési módjai:

- a marketing mint üzleti filozófia, ahol a fogyasztó foglalja el a központi helyet, a szükségletek felkutatásának, kereslet alkotásának és a fogyasztó huségesítésének műveszete.

- a marketing mint egy gyakorlati tevékenység, a vállalkozás egy szerepe, olyan kereskedelmi tevékenységek szervezésének és vezetésének folyamata amelyek képesek átváltoztatni a szükséglelet keresletté, megalkotni a terméket és kihelyezzni azt helyben, időben és választékban ugy hogy az gazdaságos legyen a vállalkozásnak és hatásos, hatékony a fogyasztónak.

- a marketing mint egy vezetési eszköz amely a kutatásra és tervezésre jellemző technikák és módszerekre támaszkodik.

A marketing fontos szerepet jatszik a gazdasagi tarsasagok tevekenysegeben:

- segit a fogyasztoi igenyek elorejelzeseben es azonositasaban: ki a vasarlonk? / milyen elonyt, nyereseget var, keres? / hogyan vasarol?

- ertek alkotasa uj termek vagy szolgaltatas kifejlesztese altal

- az ar meghatarozasa - az ertek amit a fogyaszto ad 848e45i a termeknek ill. amennyit hajlando megfizetni erte

- a termek kihelyezese es elosztasa oda ahol megvasaroljak vagy elfogyasztjak

- a termek piacra valo bevezetese es a potencialis fogyasztokkal valo kommunikacio

A marketing tevékenység fő fogalmai:

A gazdasági társaságok által végzett marketing tevékenység a fogyasztó létező, valós és potenciális igényeit akarja kielégíteni ugy hogy:

- a termeles mindig a fogyaszto igenyei szerint igazodjon es nem forditva

- a tarsasag egesz tevekenysege a termeket vagy szolgaltatast megvasarlo fogyaszto fele iranyuljon

- a tarsasag tevekenysegenek alapjanal a fogyaszto elorejelzett igenyei alljanak

A marketingben egy sorozat kutatasi es cselekvesi eljaras es modszer egyuttest hasznalnak.

elemzes →→→→→→ elorejelzes

↑ marketing ↓

szervezes ←←←←←← ellenorzes

Vallalati szinten a marketing celkituzesei a kovetkezo csoportokba oszlanak:

Gazdasagi celkituzesek mint:

Nettó árbevétel és az eladás növelése

piaci reszesedes novelese, megtartasa

a nyereseg es nyeresegesseg novelese

a befektetesek szintjenek novelese

a kockazat csokkentese

Psichologiai celkituzesek

kedvezo kep kialakitasa a fogyasztok koreben

a vallalat termekeinek ismertsegi szintjenek novelese

a fogyasztok elegedetsegi szintjenek novelese

a fogyasztoi huseg elerese

A gazdasagi tarsasag altal kituzott celok realisak es megvalosithatoak kell hogy legyenek. A meghatarozott szintek meg kell hogy feleljenek az elemzesek eredmenyeinek es a szervezet erossegeinek nem pedig a vezeto menedzser szemelyes vagyainak.

A marketing alapelvei a fogyasztók kielégitése és a profit létrehozása által valósulnak meg.

- A fogyasztás maximalizálása - ugy tartják hogy a marketing tevékenység feladata hogy a fogyasztást a maximálisra serkentse ami a termelés maximalizálásához vezet és a foglalkoztatottság és jövedelmek növekedéséhez, maximalizálásához

- A fogyasztói elégedettség maximalizálása kihangsulyozza a fogyasztási javak és szolgáltatások minőségi oldalát. Egy termék vagy szolgáltatás által a fogyasztónak nyujtott elégedettségi szint meghatározása nehézkes, mivel nem léteznek mérőeszközök és az embereket egy sor szubjektiv tényező befolyásolja a szükségletek kielégítésének értékelésében.

- A fogyasztók választási lehetőségeinek maximalizálása feltételezi, hogy a szükségleteknek megfelelő javak és szolgáltatások választéka óriási legyen, ám ez a költségek és árak növelését eredményezi és a behatárolt jövedelmek mellett a vásárlási lehetőségek csökkennek és más célkitűzések nem lesznek elérhetőek.

- Az élet minőségének maximalizálása nem csak a fogyasztási javak vagy szolgáltatások mennyiségét, minőségét, hozzáférhetőségét és költségeit jelenti, hanem magába foglalja a természeti és kulturális környezet minőségét is.

1.2. Hatekony kommunikacio a fogyasztokkal igenyeik kielegitese erdekeben

A kommunikacio egy alap jellemzoje letezesunknek. Minden menedzseri funkciot a kommunikacio segitsegevel valositanak meg, mint egy megertesi folyamat az emberek kozott informacio atadasa altal.

Miert kommunikalunk?

hogy informaciot adjunk at

hogy informaciot osszunk meg

hogy informaciot csereljunk

hogy meggyozzunk

hogy letezesunket bizonyitsuk

A kommunikacio harom fontos szempontja, arculata:

otlet, gondolat: amit at akarunk adni

kibocsato-fogado: a kommunikaciohoz minimum ket szemely szukseges, enelkul nincs ertelme

szo-megertes: olyan szavak hasznalata amelyeket a kommunikacioban reszt vevok megertenek

A kommunikacios folyamat elemei:

Kibocsato

Uzenet

Kommunikacios eszkoz, csatorna

Kommunikacio nyelvezete

Befogado

Szokornyezet, szovegosszefugges

Kibocsato-ado

- a kommunikacio kezdemenyezoje, kidolgozza az uzenetet

- megvalassza a kommunikacios eszkozt es az uzenet nyelvezetet ugy hogy a befogado megertse a megfogalmazott uzenetet

- jogaban all megvalasztani kivel kivan kommunikalni

Uzenet

- az a fizikai forma amelybe a kibocsato kodolja az informaciot amely lehet egy utasitas, egy gondolat, egy otlet

- az uzenetnek celja az informalas, a meggyozes, jo benyomas keltese, szorakoztatas, egy cselekves elerese

Kommunikacios eszkoz, csatorna

- az ut amit az uzenet megtesz a kibocsatotol a befogadoig

- lehet = formalis: amely a szervezeti strukturaban letezo

hierarchikus szinteknek megfeleloen tortenik

= informalis: amely tarsadalmi kapcsolatokbol ered

magaba foglalja az emberek kozti beszedet, hivatalos levelezest, gyulest, telefonbeszelgetest, faxot, internettet

A kommunikacio nyelvezete

- verbalis: szavakon keresztul

- non-verbalis: a test beszed, ido, ter, targyak nyelvezete

- paraverbalis: hang tonalitasa, hangsuly, hanglejtes, beszedritmus

Befogado-vevo

- az a szemely aki az uzenetet kapja, bar az uzenet meghallgatasa legalabb annyira fontos mint annak kibocsatasa

Szokornyezet, szovegosszefugges

- fontos szerepe van mivel egy szo mas jelentest kaphat kulombozo kornyezetekben, minden kommunikacionak megvan a sajat szovegkornyezete.

A kommunikacio folyamata

KIBOCSATO → UZENET → BEFOGADO → VALASZ → → → nem erdekel

Zavaro tenyezok nem erdekel most

↑ igen, erdekel

Visszajelzes ← ↓

A kommunikacio tobb szintejet ismerjuk:

a)      belso kommunikacio (intraperszonalis kommunikacio): az egyen onmagaval kommunikal amikor a belso hangjat hallgatja, igy megismeri es megiteli onmagat, kerdez es valaszol, gondolkodik es elemez, donteseket merlegel, ismetli a masoknak szant uzenetet

b)      szemelyek kozotti kommunikacio (interperszonalis kommunikacio): lehetove teszi a parbeszedet masokkal, segit megismerni egymast, segit jobban megismerni onmagunkat azaltal hogy ismerjuk a rolunk alkotott kepet, segit letrehozni, fenntartani, tonkretenni az emberi kapcsolatokat

c)      csoportos kommunikacio: a kis emberi csoportokon beluli informacio cseret teszi lehetove. Az egyen idejenek legnagyobb reszet ezeken a csoportokon belul tolti el. Ismereteket, tapasztalatokat osztanak meg, problemakra talalnak megoldasokat es uj otletek szuletnek.

d)      nyilvanos kommunikacio: minden olyan beszed, prezentacio, eloadas amit harom fonel nagyobb hallgatosagnak, csoportnak tartanak

e)      tomeges kommunikacio: minden olyan kommunikacio, a szemelyesen kivul, amit a tomeges kommunikacios eszkozokon keresztul valositunk meg mint a sajto, tv, radio, internet, amelyen keresztul informalunk masokat vagy minket informalnak, szorakoztatnak, stresszelnek, ilyesztenek.

A kommunikacio celja:

- az uzenet helyes fogadasa

- az uzenet megertese

- az uzenet elfogadasa

- reakcio kivaltasa (magaviselet vagy hozzaallas valtozasa)

A kommunikacio szerepe

Fuggetlenul a szocialis rendszertol, egy szervezeten belul a kommunikacio nyolc szerepet tolt be: tajekoztatas, tarsadalmasitas, osztonzes, parbeszed, neveles, szervezeti kultura terjesztese, beillesztes es szorakoztatas.

A szervezeten beluli kommunikacio a kovetkezokben valosul meg:

A tajekoztatas

- biztositja az informaciohoz valo hozzaferest

- biztositja azoknak az informacioknak a rendelkezesre allasat, amelyek   szuksegesek a tevekenysegek elvegzesehez es a vallalati celok megvalositasahoz

A dontesek tovabbitasa:

- a dontesek operativ kommunikalasa

- olyan legkor teremtese amely osztonzi a felelossegvallalast

Az uzenet befogado befolyasolasa

- parbeszed szervezese az alkalmazottakkal, visszajelzesek fogadasa

- az alkalmazottak kozotti kommunikacio osztonzese

- a kreativitas es a kezdemenyezes osztonzese

Az alkalmazottak kepzese

- szakmai fejlodeshez es felkeszuleshez szukseges informaciok biztositasa

- szukseges keszsegek es kepessegek megszerzese

- felfogo, elemzo es megoldo keszsegek fejlesztese

Az alkalmazottak osztonzese

- a feladatok elvegzesere valo osztonzes

- teljesitmenyek elismerese

- az alkalmazottak korrekt ertekelese

- jo munkalegkor fenntartasa

- onbizalom erositese

- felelossegvallalas novelese

Szervezeti kultura eloterbehelyezese

- szervezeti kulturahoz tartozo elemek kozlese (ertekrend, jelszavak.)

- az alkalmazottak kulturalis latokorenek bovitese

- kepzeloero es kreativitas fejlesztese

- etikai es esztetikai szuksegletek osztonzese

A verbalis kommunikacio

Megkulomboztetjuk:

→ kozonseggel valo kommunikaciot: vallalat termekeinek es szolgaltatasainak eladasa

→ intezmenyekkel valo kommunikaciot: vallalat arculatanak reklamozasa mas intezmenyek fele

→ belso kommunikacio: alkalmazottak tajekoztatasa, csoport mentalitas kialakitasa

A verbalis kommunikacio megvalositasahoz szukseges alap feltetelek:

1. Minden egyen fel kell legyen keszulve mind az uzenet kibocsato mind az uzenet befogado szerepere:

= a kibocsato feladata:       - az uzenet pontos elokeszitese

- megfelelo hangszint hasznalata

- megfelelo ritmus hasznalata

- az uzenet megertesenek ellenorzese

= a befogado feladata:       - tudja hogy az uzenet kibocsato mit akar tole

- azonositsa az uzenet fontos reszeit es azokat jegyezze meg

- ismerje a kibocsato szavahihetoseget

Minden befogado az aktiv hallgatasra kell magat fejlessze:

= megfelelo lelkiallapot teremtese a hallgatashoz

= a beszedben valo reszvetel

= a lenyegre valo oszpontositas

= inteligens hallgatas ill. mas jelekre valo odafigyeles

A hatekony kommunikacio elvei

Az osszefuggoseg elve: azt feltetelezi hogy az uzenet befogado megertse az uzenetet a kibocsato szandekai szerint

A folyamatos csere elve: az uzenet kibocsato es befogado kozotti folyamatos kommunikacio megletet feltetelezi

A globalis megertes elve: a kommunikacio ne csak szo cseret jelentsen, hanem az uzenet kibocsato es befogado kolcsonosen figyeljenek egymas erzeseire

A verbalis kommunikáció több formában valósítható meg:

- konferencia

- vita

- diszertacio

- beszed vagy szónoklat

Tanács: Akkor amikor verbálisan kommunikálunk legyünk figyelmesek a következőkre:

ötleteinket tisztán, érthetően fejezzük ki

a használt szavak pontosan azt fejezzék ki amit mi akarunk

probáljuk magunkat a másik helyébe tenni

legyünk természetesek

őrizzük meg a vizuális kapcsolatot a beszélgető tarsal

figyeljunk arra hogy megvelelő hangszintet, sebességet és hangsulyt

Egy hatékony verbális kommunikáció azt feltételezi hogy ne csak beszélni tudjunk hanem meghallgatni is.

Tanács: A jo hallgatás a következő szabályok betartását feltételezi:

készüljön fel arra hogy hallgat

legyen érdekelt

mutassa ki érdeklődését

tartsa nyitva elméjét

kövesse a főgondolatokat

hallgasson kritikusan

hallgasson figyelmesen

jegyzeteljen

segítse a beszélőt

Az irott kommunikáció: a verbális kommunikációval együtt az emberi kommunikáció egyik eleme.

Az irott üzenet jellemzői:

vannak bizonyos használati megszoritásai

világosan kell megfogalmazni

igényes ellenörzést igényel ami a használt információkat, tényeket és bizonyitékokat illeti

kulömböző formákat ölthet

az alap és a szöveg formája alapján itélik meg

Tudtad hogy külömböző tipusú dokumentum létezik?

1. Jegyzőkönyv: egy hivatalos irat amelybe egy megállapítást jegyeznek fel vagy egy összejövetel határozatait

2. Rövid feljegyzés: egy irat amelybe bizonyos dolgokat jegyeznek fel, egy javaslatot, egy megkezdett cselekvést amit majd később kiegészítenek

3. Üzleti level: a figyelmet és érdeklődést kell megnyernie, akaratot kell ébresszen és cselekvésre kell ösztönöznie.

4. Beszámoló: egy irott dokumentum amelyben konkrét szempontok vannak bemutatva, adatok és értékelések egy bizonyos problémával kapcsolatosan és javaslatoka jelenlegi helyzet módosítására.

5. Jelentés: egy tevékenységről szoló elbeszélés

6. Értekezés, tanulmány: egy aprólékos és dokumentált bemutatása egy problémának, helyzetnek

7. Számadás: az az irat amely egy társaság tevékenységének a bemutatását és elemzését tartalmazza egy bizonyos időszakra vonatkozóan, vagy a vagyonkezelés alátámasztását. Az anyag kritikus és hansulyozza a nehézségeket, okokat és az orvoslási megoldásokat. A vezetőség mutatja be az alkalmazottaknak.

Más iratok: küldetés, célkítűzés, vallalati stratégiák, belső vállalati szabályzat, munkaköri leirás.

Jegyezd meg:

Egy üzleti level célja hogy:

megnyerje az olvasó figyelmét

felkeltse és megfogja az érdeklődését

felkeltse a kivánságot a level javaslatára

cselekvésre ösztönözzön a levélben sugalt irányba.

Egy üzleti levelet nagy figyelemmel kell osszeállítani betartva bizonyos szabályokat:

gondozott és esztétikus szerkesztés

egyszerű nyelvezet, túlzás nélkül

energikus stílus hogy magabiztosságot és biztonságot sugározzon

a jelentéktelen apróságok kerülése

betarthatatlan igéretek kerülése

megalapozatlan kritikák kerülése

Nonverbális kommunikáció

Ahhoz hogy értekezzenek az emberek nem csak szavakat használnak hanem nonverbálisan is kommunikálnak a gesztusok, arc kifejezések, öltözködés vagy a körülöttuk lévő tér iroda berendezésével.

A nonverbális kommunikáció támogathatja, ellentmondhat vagy helyettesítheti a verbális kommunikációt és szabályozó és ellenörző szerepet is betölt.

A nonverbális kommunikáció elemei

• A test nyelvezete - testbeszed

Az emberi test beszel es sokszor tobbet mond mint a szaj, Egyes gesztusok velunk szuletnek egyeseket meg tanuljuk. Peldaul: amikor az emberek boldogok mosolyognak, amikor haragszanak akkor szomoru arckifejezesuk van.

Tudtatok hogy: az emberi gesztusoknak jelentesuk van es ertelmezesuket meg lehet tanulni.. Ha egy uzleti targyalasnal a potencialis vasarlo hatra engedi magat a fotelben, vagy ossze kulcsolja labait es kezeit vagy elkezd aktakat lapozgatni mikozben a partnere beszelget azt jelenti hogy nem hajlando nem nyitott megkotni az uzletet. Az oltozetunk kigombolasa, a fej elorehajtasa a nyitotsag, vagy nyitas jelei egy pozitiv hozzaallasra.

A gesztusok ertelmezese

Tanacs: Vannak a gesztusok nyelvezetenek olyan vonatkozasai amelyek mindenkit erintenek:

amikor kezt adsz valakinek akkor azt tedd hatarozottsaggal

amikor valaki beszel akkor figyelmesen kell hallgatnok es ne ad jelet unalomnak

amikor a velemenyednek akarsz hangsulyt adni akkor allj labon minnel egyenesebben

amikor beszelsz akkor uralkodnod kell a kezeid es labaid nyugtalansagan

• A ter nyelvezete / PROXEMIKA

Annak fuggvenyeben hogy egy menedzser hogyan allapitja meg a magan teret, milyen tavolsagot valaszt a beszelotarstol, az irodajanak valasztott helybol megtudhatunk par dolgot a szemelyisegerol es az alkalmazott vezetesi stilusarol.

Azt a tudomanyt amely azzal foglalkozik hogy tanulmanyozza azt hogy az emberek hogyan hasznaljak a magan teruket proxemikanak nevezzuk.

A gyakorlat azt mutatja hogy minden ember maskepp fogja fel es hasznalja a teret es hogy kulturalis kulombsegek vannak a ter hasznalata teruleten.

A magan ter, a beszelgeto tarstol valo tavolsag, a szoba nagysaga, a valasztott butorzat es a helysegben valo elhelyezesenek fuggvenyeben kulombozo dolgokat tudhatunk meg az emberek szemelyisegerol

- szemelyes tavolsag: kozeli ovezet 0.5-0.6 m, tavoli ovezet 0.7-1.3m

- tarsadalmi, szocialis tavolsag: kozeli ovezet 1.2-2m, tavoli ovezet 2-3.5m

- nyilvanos tavolsag: kozeli ovezet 3.5-8m, tavoli ovezet tobb mint 8m

Ezek a tavolsagok nagyobbak Amerikaban , Ausztraliaban, Kanadaban es kisebbek Europaban es Japanban.

• Az oltozkodes nyelvezete

Kulombozo szak dolgozat foglalkozik azzal hogy hogyan kell oltozkodjon az alkalmazott, a menedzser es az uzletember. A velemenyek ezen javaslatok hatekonysagarol valtozo.

Az oltozet megfelelo kell hogy legyen arra a munkara melyeket vegezzuk. Javasolt minosegi ruhakat hordani, egy olyan stilusban amely nem megy ki a divatbol. A nem fuggvenyeben gyakran cserelhetjuk a nyakkendot, inget, salat, bluzt stb. Minden oltozetunk tiszta es vasalt kell hogy legyen.

Meg akkor is ha vezeto allasban vagyunk nem hivatalos munka oszejoveteleken hasznalhatunk egy kevesbe formalis oltozetet amelyrol termeszetesen lemondunk hivatalos, formalis talakozok eseteben.

• Az ido nyelvezete / KRONEMIKA

Az osszes eroforras kozul amelyel a menedzserek rendelkeznek ahhoz hogy jo korulmenyek kozott vegezzek tevekenyseguket, egyetlen egy egyenlo modon van elosztva.

Ez mint eroforras a kovetkezo sajatossagokkal rendelkezik:

nem lehet elraktarozni

barmit tennekn az ido ugyanabban a ritmusban hasznalodik el 60 perc egy ora alatt, 24 ora egy nap alatt stb.

A felnemhasznalt vagy irracionalisan elhasznalt idot visszaszerezhetetlen

A munkaido hatekony felhasznalasa tobb jellemvonas jelenletet feltetelezi: memoria, rugalmassag, megfigyelokepesseg, elsobbsegi sorrend felallito kepesseg, barati kapcsolat letesitesi, apolasi es fenntartasi keszseg, erokifejtesi keszseg..

Annak fuggvenyeben hogy ki hogyan hasznalja es gazdalkozik ezzel az eroforrassal allithatjuk hogy azt a kommunikaciora hasznalja.

Az a tudomany amely az ido nyelvezetet tanulmanyozza a kronemika.

• A hallgatas nyelvezete

A tudni hallgatni egy megbecsult tulajdonsagunk mar osidok ota. Meg a hallgatas altal is kommunikalunk, egyetertest, ellenvetest, diszkreciot, racionalitast, titok tartest, csodalatot.

Egy menedzser a hallgatast mint a nonverbalis kommunikacio egyik eszkozet a kovetkezo okokbol alkalmazza:

Nem ert egyett bizonyos velemenyekkel de nem akar ellentetben targyalni

Ugy tartja hogy vannak bizonyos tettek, helyzetek amelyekre job ha hallgatas borul

Nem akar szolgalati titkot felfedni

Nem akar rosszat tenni valakinek

Ugy tartja hogy az ido megoldhat egy kenyes helyzetet, ugy gondolja ha beszel ellensegeket szerezhet

Tanacs: hasznaljuk a hallgatast akkor amikor:

Nem ertunk egyett bizonyos velemenyekkel

Nem akarunk feltarni egy titkot

Nem akarunk rosszat tenni senkinek

Ugy gondoljuk hogy az ido megoldhatja a helyzetet

Ugy gondoljuk ha beszelunk ellensegeket szerezhetunk

• A szinek nyelvezete

A szinek befolyasoljak a kommunikaciot. Ok hangsulyozzak az ember hozzaallasat az elethez es a kornyezetehez.

Tehat ismernunk kell azt a szint ami minket jellemez.

Tudtad hogy! A meleg szinek segitik a kommunikaciot, a hideg szinek pedig gatoljak.

Az oltozetunk szine egy sor informaciot kommunikal.

A szin - szemelyiseg kozotti kapcsolat

A menedzser altal hasznalt oltozet szine egy sor informaciot kozvetit felenk.

Mit kozvetit az oltozet szine?

a szin ertelmezese kulturankent mas es mas lehet. Peldaul mig Europaban a fekete a szomorusag es a gyasz szine addig Chinaban es Japanban a feher jelenti ugyanazt.

A meleg szinek mint a piros, narancssarga es sarga kedveznek a kommunikacionak de a hideg szinek mint a szurke, zold es kek gatoljak a kommunikaciot. A kommunikacio nehezen zajlik a monoton szin vagy a tul valtozatos szin vilag eseten is.

Tanacs: amikor beszelgetsz az emberekkel legyel figyelmes az altaluk kibocsatot jelekre is:

ha egy ember nem mondja el a teljes igazsagot vagy hazudik akkor valoszinuleg jatszik a karorajaval, vakarja a nyakat, dorzsoli az orrat, nem nez egyenesen a szemedbe

ha a beszelgeto tarsad unatkozik vagy nincs mar ideje arra hogy hallgasson akkor nyugtalanna valik, folyton valtoztatja helyzetet, gyakran nez az orajara, a helyiseget fogja nezni de legfobbkepp az ajtot

ha a beszelgetotarsadat viszont erdekli az amit mondasz a szemedbe fog nezni, kozeledni fog hozzad es koncentralni fog arra amit mondasz

1.3. A marketing funkciok koordinalasa a javasolt celkituzesek megvalositasaban

A marketinget napjainkban menedzselesi funkcionak tartjak melynek szerepe egy rendszerezett (szisztematikus) vezetesi modot biztositani egy piacorientalt vallalatnak.

A funkcio egy alapveto kriterium altal meghatarozott tevekenysegi csoportot jelol amely a marketing elmeleti megertesere nyujt lehetoseget.

A roman marketing iskola a marketing funkcioit a kovetkezokeppen csoportositja:

• piac kutatas, az alkalmazasi es fogyasztasi szuksegletek kutatasa
• a valalatnak a piaci kornyezethez valo alkalmazkodasi kepessegenek allando javitasa
• a fogyasztas es alkalmazasi szuksegletek magasszintu kielegitese
• a gazdasagi hatekonysag es a profit maximalizalasa

1. A piaclutatas, az alkalmazasi es fogyasztasi szuksegletek kutatasa a marketing eloteteli vagy alap funkcioja, amelyen keresztul a vallalkozas az efektiv es potencialis piacra, a fizetokepes vagy fizeteskeptelen szuksegletek osszessegere es a fogyasztoi magatartasra vonatkozo informaciokat szeretne megszerezni.

2.A vallalat piaci kornyezethez valo alkalmazkodasi kepessegenek allando javitasa kozep funkcio, melyen keresztul biztositjak a vallalkozas straregiai celkituzeseinek megvalositasat. Novelve az osszes anyagi, penzugyi es human eroforras, melyekkel a vallalkozas rendelkezik, mozgositasanak kepesseget biztositjak a tevekenyseg operativ alkalmazkodasat a piac es a fogyasztok elvarasaihoz. Nagyon sok esetben ez a vallalkozasok sikeressegenek kulcsa.

3. A fogyasztas es alkalmazasi szuksegletek magasszintu kielegitese, a termekek es szolgaltatasok megvalositasan keresztul, kepviseli a vallalkozas letenek ertelmet. Ez a funkcio a cel funkcio melyen keresztul csak olyan termekek es szolgaltatasok kinalatat celozzak meg melyek szuksegesek a termelo es magan fogyasztasban.

4. A gazdasagi hatekonysag es a profit maximalizalasa ugyancsak egy cel funkcio mivel a gazdasagi tevekenyseg vegso celja a profit megvalositasa amely biztositja a fennmaradast es a fejlodest. Megvalositasa feltetelezi a racionalis termelo eroforrasok beosztasat, a termelesi struktura es gazdasagi folyamat optimizalasat.

2 A marketing kutatas es a fogyasztoi igenyek

2.1. A fogyasztoi igenyek kutatasa

A piac kutatas szerves resze a marketing kutatasnak pont ugy mint ahogy a piac egy vallalat vagy szervezet kulso kornyezetenek hozzatartozo eleme.

A marketing kutatas kepviseli a vallalatok es szervezetek fo eszkozet arra hogy hasznos informaciokat gyujtsenek akkor amikor egy marketing strategiat kell megalapozni vagy egy marketing tervet kell kidolgozni.

A marketing kutatasi kor

A vallalat vagy szervezet makrokornyezete

- A gazdasagi tarsasag vagy szervezet a forrasaival - A marketing mix elemek, termek, ar, elosztas es promocio

A marketing kutatas

- A piac, a kereslet es a kinalat - a versenytarsak - a fogyaszto az igenyeivel es a fogyasztasi szokasaival

→ → ↓

A marketing kutatas a vallalati celkituzesek eleresehez, a dontesek meghozatalahoz szukseges informaciok megszerzesen keresztul jarul hozza. A kutatasbol szarmazo informaciok erteket olyan tenyezok befolyasoljak mint a dontes fontossaga, a kockazat nagysaga es bizonytalansaga, a megszerzett informacio befolyasa a dontesre.

Az informaciok beszerzesi forrasai kozott ket tipust kulomboztetunk meg:

Elsodleges forrasok - ezek koze tartoznak azok a forrasok amelyekbol a kutatas celkituzeseinek megvalositasahoz szukseges elsodleges informaciokat szerezzuk be

Masodlagos forrasok - a masodlagos informaciok elozetesen begyujtott es feldolgozott informaciok, bizonyos celkituzesek megvalositasahoz szolgalnak

- olyan adatok amelyek folyamatban levo marketing kutatasok megvalositasahoz szukseges informacio forraskent szolgalnak

A masodllagos informacio forrasbol szarmazo adatokat a kovetkezokeppen csoportosithatjuk:

• statisztikai adatok - hivatalos, felhivatalos es banki forrasbol szarmaznak
• tapasztalati alapon vegzett tanulmanyok - globalis vagy orszagos piacok elemzese
• Gazdasagi hirek, jelentesek , kozlemenyek- sajtobol, szak fuzetekbol, kiadvanyokbol, uzleti jelentesekbol

Peldak masodlagos forrasokra

A marketing kutatasban hasznalt informaciok a kovetkezo felteteleket kell hogy teljesitsek:

Pontossag - mennyire tukrozi az informacio a valosagot

Idoszeruseg - mennyire friss az informacio

Legyen elegendo - mennyire elegendo az informacio arra hogy meghozzuk donteseinket

Rendelkezesreallas - mennyire megszerezheto az informacio

Lenyeges, meghatarozo - mennyire helytalo, pontos es felhasznalhato az informacio a donteshozatalban

A marketing kutatas kulombozo temakkal foglalkozhat, mint peldaul

Egy fogalmazvany tesztelese

Egy uzlet arculatanak meghatarozasa

A kereslet ertekelese

Az eladssok elorejelzese

A fogyasztoi elegedettsegi szint meghatarozasa

Az ertekesitesi csatornak mukodesi modjanak beazonositasa

A kereslet rugalmassaganak tanulmanyozasa az ar fuggvenyeben

A piaci szegmentacio tanulmanyozasa

A fogyasztoi donteshozatali folyamatanak tanulmanyozasa

Egy szervezet vagy egy termek piacon elfoglalt helyenek meghatarozasa

Egy termek vagy marka piacon kialakult kepenek vizsgalata

Egy promocios tevekenyseg piacra gyakorolt hatasanak meghatarozasa

A marketing kutatasok osztalyozasa

A kovetett celkituzes fuggvenyeben

Felfedezo kutatas - amelyek a kutatott jelenseget hatarozzak meg

Leiro kutatas - amely egy bizonyos elem vagy jelenseg evoluciojat irjak le(egy termek jellemzoinek meghatarozasa, egy fogyaszto jellemzoinek beazonositasa)

Eszkoz meghatarozo, feltaro kutatas - legfobbkeppen bizonyos kutatasi eszkozok kidolgozasara es tesztelesere vonatkozik mint peldaul a kerdoivek

Magyarazo kutatasok - bizonyos esemenyek evoluciojat magyarazzak, mint peldaul a piaci reszesedes novekedesenek vagy csokkenesenek okat vagy az eladasok csokkenesenek modosulasanak okat

Elorejelzo kutatas - szerepuk hogy elorejelezek megmutassak hogyan fognak bizonyos marketing jelensegek valtozni egy meghatarozott idoszakban

A kutatasok gyakorisaga szerint

Allando jellegu kutatasok - amelyek folyamatos jellegel keszulnek (kialakitott fogyaszto, termek vagy uzlet csoport amelyet folyamatosan, rendszeresen kutatnak, biztositja bizonyos jelensegek idobeni valtozasanak mereset)

Idoszakos kutatasok - pontosan meghatarozott idokozonkent vegzett kutatasok

Ritka, alkalmi jellegu kutatasok - egyetlenegyszer vegzik el oket bizonyos esemenyek alkalmaval

A megszerzett informacio fuggvenyeben

Mennyisegi kutatasok

Minosegi kutatasok

A forrasok termeszete szerint

Irodai, indirekt kutatas

Terepen vegzett, direkt kutatas

A marketing kutatas szakaszai

A marketing kutatas egy nagyon complex eljaras amely ahhoz hogy hatekony legyen vegig kell kovetnie egy par szakasz megtetelet.

Ezen szakaszok a kovetkezoek:

	Meghatarozas		A kutatas szuksegesseget igazolo ok azonositasa
	Megallapitas		SMART alapon

	Kidolgozas		Hol mikor es milyen eszkozzel valositjuk meg a kutatast

	Megvalositas		Informacio gyujtes

	Elemzes

	Szerkesztes es a jelentes bemutatasa

2.2. A fogyasztoi igenyek kutatasi modszerenek megallapitasa

Egy marketing kutatas kereteben a legnagyobb porblemak amik kozbejonnek az adatok es informaciok megszerzese es a leghatekonyabb adatgyujtesi modszerek megallapitasa. Ugyanakkor ez egy elengedhetettlen szakasza e folyamatnak.

A leghasznaltabb adatgyujtesi modszerek a marketing kutatasban a kovetkezok:

Ø      Statisztikai forrasok kutatasa

Ø      Direkt kutatas

Ø      A marketing kiserlet

2.2.1. Statisztikai forrasok kutatasa.

A statisztikai forrasokbol szarmazo informaciok kepezik a kiindulopontot a marketing kutatas adatgyujto folyamataban. Sokszor a statisztikai adatok biztosithatjak az informacio szukseglet 100% atahhoz hogy a kutatasi celkituzeseinket megvalositsuk.

Ahhoz hogy sikeresen hasznalhassuk a statisztikai adatokat, ezek a kovetkezo kovetelmenyeknek kell hogy megfeleljenek:

valosak kell hogy legyenek, objektivek es ervenyesek

javasolt az elsodleges statisztikai forras tanulmanyozasa

a legfrissebb statisztikai adatok tanulmanyozasa

az informaciokat a kutatasunk celjaival egyhangban ertekeljuk

2.2.2 A direkt kutatas

Legtobbszor az indirekt kutatasbol, belso es kulso forrasbol szarmazo informaciok nem elegsegesek ahhoz hogy megalapozzunk egy bizonyos marketing dontest.

A direkt kutatasban hasznalt modszerek az informaciokat egyenesen a hordozotol gyujtik be: egyeni fogyasztok, kollektiv fogyasztok, ipari felhasznalok, kozvetitok, javak es szolgaltatasok termeloi.

A direkt kutatas lehet:

- teljes vagy tomeges

- szelektiv

a) Teljes ill. tomeges kutatas:

- ebben az esetben a vizsgalt kozosseg minden tagjat megkerdezunk: peldaul ha egy noi hajfestekre vonatkozo kutatast vegzunk romaniaban akkor minden olyan not meg kell erdeznunk Romaniaban amelyk festi a hajat

A tomeges kutatas elonyei es hatranyai:

ELONYEI

atfogo elemzes elvegzeset teszi lehetove

a kapott informaciok pontosak es aprolekosak

HATRANYOK

a koltsegek nagyon magasak

az informacio begyujtese idoigenyes

tobb eroforrast es nagyobb erofeszitest igenyel

b) A szelektiv kutatas:

- e kutatasban nem vesz reszt az egesz kutatott kozosseg, hanem a kozosseg egy kivalasztott csoportja, amely a minta csoport lessz

ELONYEI

alacsony koltsegek

rovidebb ido szukseges az informacio begyujteshez

a kapott informaciok az egesz kozossegre ervenyesek lesznek

HATRANYOK

a kapott eredmenyek nem annyira pontosak mint a teljes kutatas eseteben

elofordulhatnak hibak is

A marketing kutatas megkezdese elott meghatarozzuk az elfogadott hibahatart. A direct kutatast ket alapveto modszerrel vegezhetjuk:

- a megfigyeles: ebben az esetben az informacio begyujtese az informnacio hordozo szemely kozremukodese nelkul tortenik puszta megfigylessel

- az ankét, vizsgalat : ebben az esetben az informacio hordozo is reszt vesz a kutatasban

A direkt kutatast a kovetkezo kriteriumok alapjan csoportositjuk:

A) A kutatas helye szerint:

- uzletekben vegzett kutatas

- az utcan vegzett kutatas

- vasarokon, kialitasokon vegzett kutatas

- lakhelynel vegzett kutatas

B) A kutatas gyakorisaga szerint

- allando kutatasok (az uzletekben kihelyezett panelek, a haztartasok koltsegvetesere vonatkozo kutatasok)

- idoszakos kutatasok (csak bizonyos idokozonkent vegzik)

- alkalmi kutatasok (egyedi kutatasok)

C) Az informacio begyujtese szerint

- kutatas amely nem vonja be az informacio hordozojat = megfigyeles

- kutatas amely bevonja az informacio hordozot is = anket , psichometrikus tesztek

A) A MEGFIGYELES

A megfigyeles egy direkt marketing kutatasi modszer amelyben az informacio hordozo nem vesz kozvetlenul reszt.

A megfigyeles lehet:

1) szemelyes megfigyeles: ebben az esetben egy szemely amely lehet akaraz elado is, megfigyeli a vasarlok viselkedeset bizonyos korulmenyek kozott

- az uzletben vasarlas kozben

- a vasarok kialitasok alkalmaval

- ettermekben, vendeglatoipari helyeken

- az utcan vagy barhol ahol adatgyujtesi lehetosegek vannak

2) segedeszkozokkel folytatott megfigyeles:

- mechanikusan kep vagy hangrogzitovel, segedeszkozok melyek rogzithetik a fogyaszto viselkedeset

- elektronikusan szamitogep es internet segitsegevel