Tipikus kommunikációs szituációk: a telefonbeszélgetés és a négyszemközti beszélgetés.

A társas kapcsolatok kezdetén igen gyakran először telefonon keresztül érintkeznek az emberek. Ez az első tulajdonképpeni személyes kapcsolatfelvételt mege 959g62j lőző lépés. Fő nehézsége abból adódik, hogy kizárólag verbális üzenetek segítségével kommunikálunk.

A telefonbeszélgetésre jellemző, hogy a legfontosabb mozzanatok igen rövid idő alatt, mintegy koncentráltan mennek végbe:

Ø      köszönés,

Ø      bemutatkozás,

Ø      megszólítás,

Ø      érdeklődés felkeltése,

Ø      céljának vázolása,

Ø      találkozó időpontjának és várható

Ø      időtartamának jelzése,

Ø      megállapodás a találkozóban.

Hasznos, különösen nagyszámú és gyakran változó partnerek esetén, ha saját magunk számára néhány szavas feljegyzést készítünk a legfontosabb partnerekről.

A partnereknek jól esik, hogy emlékeznek rájuk, hogy fontosak a számunkra. Ezáltal ők is nyitottabbak lesznek, és több bizalmat éreznek irányunkban.

Személyes beszélgetés:

A vezető kommunikációjának jelentős hányadát, nagyobb részt munkatársaival, kisebb részt főnökeivel folytatott beszélgetés tölti ki. Fontos, hogy a beszélgetések hatékonyak legyenek. A beosztottakkal való személyes találkozásokra nagy gondot kell fordítani. A beosztott csaknem mindig szorongással lép be a vezetőhöz. A vezető feladata közölni a beszélgetés témáját is. A belépőt a vezető ne ülve fogadja, hanem mindig menjen egy-két lépést előre. Feszültségoldó kérdés után kell tisztázni mi lesz a beszélgetés témája. A vezető csak akkor üljön le, ha a látogató már helyet foglalt. A beszélgetés során a vezető fordítsa teljes figyelmét arra, akivel beszél.

A vezető ügyeljen arra, hogy mit mond és hogyan mondja.

Ø      Legyen őszinte.

Ø      Beszéljen világosan, félreérthetetlenül.

Ø      Beszéljen artikuláltan.

Ø      Ne használjon olyan idegen kifejezést, amelyről tudja, hogy a partner nem ismeri.

Ø      Vigyázzon kivel tréfálkozik.

Ø      Ne beszéljen trágárul.

Ha a beszélgetés témája kimerült, a vezető fejezze be a beszélgetést.

Kísérje partnerét az ajtóig!