|  | ||||||||
|  | ||||||||
| | ||||||||
| | ||||||||
 |
 |
|
|
|
||
 |
 |
|
|||||||||||||
E-turizmus és utazásszervezés
Az internet és a turizmus kapcsolata
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; az utazási döntések előkészítéséhez sok információ kell, amit régen nehezen lehetett megszerezni és gyakran hiányos is volt az internet ebben segít
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; az utas nem tudja mit vesz meg, csak sejtései és igényei vannak
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; az internet multimédiás (audio, vizuális)
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; az internet globálisan elérhető - minden potenciális szolgáltatót illetve potenciális utast el lehet érni
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; az internet olcsón, hatékonyan juttatja el az információt az utashoz
Þ csökkenni fog a szervezett turizmus míg a nem szervezett nő, bár évről évre nő az utazások száma
Þ az utazás eltolódik a csoportos utazásról az egyénire
Þ egyre lejjebb megy a korhatár, egyre fiatalabban vállnak képessé az utazási döntésre és az utazásra
Þ nőnek az utazási igények
Þ nagyobb a szolgáltatások közötti összehasonlíthatóság nagyobb a verseny csökkennek az árak
Þ a globális értékesítés miatt egyes utazási szolgáltatók marketing és elérhetőségi költségei csökkennek
A kis- és középvállalkozásoknak - ezeket igyekszik az EU támogatni - csökken a versenyhátrányuk a nagyobbakkal szemben, javul a piacra lépési lehetőségük, bárkivel bármikor új szolgáltatói kapcsolatokat tudnak kiépíteni. A világ bármely pontján hasonló termékkel rendelkező kisvállalkozások nemzetközi értékesítési láncba szerveződhetnek.
Az internet hatása a turizmusra
Fogalmak: globalizáció, internacionalizáció, differenciálódás (speciális érdeklődésű potenciális utazóknak termék összeállítás), hozzáadott érték (speciális termékek, mert a szokásos szolgáltatásokhoz jön valami plusz)
On-line turizmus
Legfontosabb régiók: USA, Európa, Dél-Kelet Ázsia
96% magyar utazásszervezők, internetkapcsolat
67% saját honlap
20% internetes értékesítés
3% on-line fizetés
Az e turizmusban megfigyelhető trenderdek
Business to costumer kereskedelem (B to C) egy foglalási központ honlapján pl. lefoglalnak egy utat a vevők. A B to C kereskedelemben a turizmus az egyik legjelentősebb webhasználó. 2005-ben 50% volt a neten kapcsolatban a turizmussal.
2006. április:
375 m kattintás a weben turizmus (/én)
290 m kattintás utazással kapcsolatos hivatkozások megnyitása
799m szex-el kapcsolatos
466m számítógépes tudományok
507m e-kereskedelem
A honlap látogatottság
1. légitársaságok (fapados légitársaságok)
2. szálláshelyek
3. DMO - Destination Managament Organisation non-profit alapon valamilyen terület promótálásáért felelős szervezet
4. vasúttársaságok
5. utazási irodák
6. utazási irodák
7. tour-operátorok
A honlap-látogatók összetétele
1. üdülők - még nem tudják hová menjenek így valamilyen információt akarnak a helyről
2. üzleti utazók - légitársaságok, szállodák honlapjai
3. rokonlátogatók - múzeumok, a városban a helyi közlekedés
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; A szálláshelyek honlapjai közül a magasabb kategóriák honlapjait látogatják inkább szélesebb szolgáltatási palettájuk van és aki tud utazni, annak van pénze.
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; Magyarországon az üzleti utazók a 3-4*-os szállodák honlapjait nézik, Afrikában a 2-3*-t, Svédországban a 4-5*-ost.
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; A látogatók leggyakrabban a légitársaságok honlapjait nézik.
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; A honlap látogatók utazásának átlagos hossza nagyobb mint az átlag, hasonlóan a napi költéshez.
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; A 45 éves kor a választóvonal, akik még jól elboldogulnak az interneten.
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; Az így utazókra a magasabb jövedelem és iskolai végzettség jellemző.
Előrejelzések
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; a honlap látogatásban és a B to C kereskedelemben óriási növekedés várható
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; várható hogy az interneten elhelyezett turisztikai információk átláthatósága javul
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; csökkenő árak
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; összehasonlíthatóság
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; a mobilszolgáltatások jobban ki fognak terjedni (pl. a telefonon információk jelennek meg arról a helyről ahol az ember áll)
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; új piaci formák létrejötte - felborul az utazásszervezői piac
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; csökkenni fog a szervezett utak száma és nő a szervezetlen - csak a nagyon feldolgozott termékek maradnak szervezettek
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; disintermediation - az utazók úgy veszik igénybe a turisztikai szolgáltatásokat, hogy közvetlenül a szolgáltatóhoz fordulnak
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; demokratikusabb struktúrák jönnek létre (1 kisvállalkozó ugyanúgy meg tud jelenni a neten, mint egy nagyvállalkozó)
Az e turizmus definiciói
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; GDS/CRS - global distribution system/central reservation system. A világot ma 4 ilyen rendszer uralja: Amadeus (Lufthansa, Air France, Ibéria), Worldspen (TWA, Northwest, Delta), Sabre (American Airlines), Gallileo (Swister, United Airlines, British Airlines, KLM, USR). Alapvetően repülőjegyértékesítéssel foglalkoztak eleinte és nem voltak interenet alapúak. A rendszerhez utazási irodák kapcsolódtak, akik on-line terminálokon foglaltak (BPC rendszer: elszámolja a szolgáltatásokat). Már szállást is lehet ezeken keresztül foglalni, bár a repülőjegy értékesítés maradt a fő profiluk.
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; E business - IT-t használ, a fő üzleti folyamatokat hatékonyságilag növelni akarja. Az interneten végrehajtott/lebonyolított folyamat, amit egy üzleti szervezet bonyolít le.
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; E beszerzés (prorurement) - a vállalat beszállítói folyamatait támogatja (a tour operátor az alvállalkozóktól összeszedi az árualapot)
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; E marketing - a megszokott marketingeszközök már nem olyan hatékonyak, vannak olyan cégek, melyek kizárólag on-line marketinggel foglalkoznak
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; E commerse (kereskedelem) - az értékesítési folyamatokat elektronikus csatornába kell terelni. Interenten végrehajtott tranzakciókból áll (pl. repülőjegy-foglalás és vásárlás a neten).
Az e turizmus üzleti funkciói
1. &nb 858i81i sp; e kutatás és fejlesztés (on-line eszközök igénybevételével)
2. &nb 858i81i sp; e business management (utazásszervezőnél a teljes üzletvitel elektronizált, nincsen semmilyen fizikai pénzmozgás)
3. &nb 858i81i sp; e stratégia management (utazásszervezésnél az utazásszervező management folyamatai elektronizáltak így a cég minden területen percre kész - ezek alapján döntést hoz ami intézkedéseket követel meg ami elektronikusan fut végig a rendszeren)
A turizmus információs üzlet, szerkezeti változásokon megy keresztül (foglalás, értékesítés, fizettetés) és elektronikussá válik.
Az e turizmus összetevői
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; internet technológiák
o &nb 858i81i sp; kommunikációs technológiák (email, telefon, számítógépek, fax, videó, e prospektusok)
o &nb 858i81i sp; keresőmotorok (search engine)
o &nb 858i81i sp; biztonságos fizetési rendszerek
o &nb 858i81i sp; elektronikus foglalási rendszerek
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; üzleti elvek - a megváltozott körülmények között hogyan folyjon a kereskedés, milyen piaci viszonyok alakulnak ki
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; turizmus
Az e turizmus: a turizmus utazás, vendéglátás és catering iparágak összes folyamatainak digitalizációja.
Az e turizmus résztvevői
Az e turisztikai szektorok: e légitársaságok (e közlekedés), e touroperátorok, e utazási irodák, e vendéglátás és catering, e desztinációk, e fogyasztók, e MICE, e autóbérlés, a szálláshelyek.
Az e turizmus főszereplői azonosak a szektorokkal
Az e turizmus elosztási csatornái - ezeken keresztül folyik a turisztikai termékek piaci telítése
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; viszonteladói hálózat és üzletek (on-line)
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; call center
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; mobilberendezések (telefonok, navigációs rendszerek, PDA)
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; interaktív és digitális TV
Az a turisztikai piac résztvevői
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; közvetítők pl. on-line utazási ügynökségek Expedia, Travelocity, tour-operátorok, CRS/GDS-es
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; szolgáltatók - légitársaságok és egyéb közlekedési táraságok, hotelláncok (Hilton, Intercontinental, Sheraton, Radisson, Ramada, Hyatt, Holiday Inn), programszolgáltatók
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; DOM - Destination Orgatisation Management
o &nb 858i81i sp; NTO - National Tourist Organisation pl. Magyar Turizmus zRt. - általános kormányzati szintű szervezetek, az egész ország látogatottságáért felelősek
o &nb 858i81i sp; RTO - Regoinal Tourist Organisation - egy régió turisztikai ismertségének fokozásáért felelősek, egy régiót promótálnak, kormányzati szervezetek
Az ICT szerepe a turizmusban (Information and Communication Technologies)
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; növeli a kommunikáció hatékonyságát
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; növeli a management hatékonyságát
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; javítja a szolgáltatás minőségét
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; differenciálja a termékeket illetve szolgáltatásokat
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; új termékeket hoz létre pl. mobilon információk e helyről ahol az ember van
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; új üzleti gyakorlatot teremt pl. olyan szolgáltatók akik eddig nem fértek hozzá a fogyasztókhoz, most megtehetik vagy viszonteladók nélkül is lehet értékesíteni a termékeket
Az ICT segítségével a turisztikai piac teljes mértékben elektronizálódik.
Az ICT leglényegesebb funkciói
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; szállodában a Front office-nál elektronikusan történik a foglalás elektronikus check-in és fizettetés
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; a back office-nál elektronikus a könyvelés, elszámolás, munkaerő fizetésének elosztása, a HR management elektronikus szinten történik.
ICT funkciók a turisztikai szervezeteknél
Légitársaságok
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; versenytársak figyelése
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; helyértékesítés
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; stratégiai management
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; márkaerősítés
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; partneri rendszer
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; piaci szövetségek
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; kapacitás tervezés (gépvásárlás)
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; hálózati és járatfejlesztés
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; kritikus események menedzselése és javító mechanizmusok
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; fenntartási management (ne romoljon a flotta állaga)
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; csomagkezelés és ellenőrzés
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; chech-in, utaskezelés, jegykezelés
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; időjárás elemzés, üzemanyag tartalék elemzés
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; interface a vevőkkel és partnerügynökségekkel
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; speciális ajánlatok kidolgozása
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; számlázás
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; fogyasztói profilok
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; állomások és gyűjtőprogramok koordinációja
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; e-ticketing funkciói/elektronikus jegykiállítás költségcsökkentés, a vevők regisztrálva vannak
Szállodák
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; adatbázis biztosítása a szállodai management céljára rendszerezett, csoportosítható adatok, a foglalások nagy része elektronikus úton történik, több információt tudnak a foglalóról az egyik legfontosabb ICT funkció
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; férőhely gazdálkodás hatékonyságának javítása - differenciálni kell az árakat, állandó rendszerezett információk vannak a szállodai szobák foglaltságáról. Az optimális szállodafoglaltság 70-80%. A menedzsment az egyes részlegek tevékenységét követni és befolyásolni is tudja pl. a dolgozók számát, bérét, stb. is figyelhetik, hogyan nőttek a ráfordítások
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; marketing ICT funkciók - honlapon kérdőív
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; a szállodák nyilvántartják az utazási irodák foglalásait, jutalékait
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; visszatérő vendégeiknek személyes szolgáltatásokat lehet kialakítani
Vendéglátás
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; törzsvendégek nyilvántartása
Tour-operátorok
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; önálló értékesítési tevékenység a viszonteladás mellett
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; egyre több nem tömegterméket értékesítenek individualizált programok létrehozása
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; jobb információkat nyújt a termékeiről javítja a terméket még ha nem is változik - az információ lehet személyre szabott is pl. egy honlapon
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; dinamikus személyes kapcsolat a fogyasztókkal az emberek igénylik a személyes törődést
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; update/legfrissebb információ dinamikus árváltoztatás - a katalógusokban ezt nehéz kijavítani
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; a fogyasztók kialakíthatják a saját profiljukat nagyobb szabadságot kap a potenciális utazó olyan beszerzési árakon, amiért máshol nem kapná meg
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; e katalógus a valódi helyett
Viszonteladók/utazási ügynökségek
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; nem csak a vendégeknek, hanem a szállodáknak, légitársaságoknak, tour-operátoroknak se lesz utazási irodára szüksége
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; on-lineosítják magukat, a honlapján lehet a legtöbb termékből választani
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; lesz egy utazási szakember, a többi alkalmazott pedig programozó, web design-er, stb.
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; jelentős összegek kellenek a fejlesztéshez, utazáshoz nem értő számítógépes cégek csinálnak utazási oldalakat
E desztinációk
Utazási igényeket elégítenek ki, vonzerővel rendelkeznek, a látogatás motivációját generálják. A termékek és szolgáltatások kötőanyagai, a teljes turisztikai skálát felölelik. A turista kap tapintható és nem tapintható szolgáltatásokat is. Destination management company - profilérdekelt, egy adott desztinációt próbál értékesíteni
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; marketing tervezés, előkészítés, lebonyolítás
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; honlapot működtetnek, ahol meg is lehet rendelni a kiválasztott szolgáltatásokat, információkat kap. A honlapot a szolgáltatók által összeadott pénzek által működtetik.
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; számítógépre felvitt információgyűjtemény a környékről
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; támogatják a vállalkozásokat versenyképességük növelésében
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; segíti az utazókat az utazási döntésekben
Az e turizmus fejlődéi szakaszai
1. &nb 858i81i sp;
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; on-line jelenlét megteremtése
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; autóbérlés, hotelek foglaltsága légitársaságok mellett
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; email akciók
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; on-line foglalások
2. &nb 858i81i sp;
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; fogyasztók megszerzése
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; légitársaságoknál totális internet foglalási lehetőség
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; perszonalizáció
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; közvetlen foglalások általánossá válása
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; hotelek és autóbérlés önállóan is megjelenik
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; tour-operátorok információs és szolgáltatási oldalakat hoznak létre
3. &nb 858i81i sp;
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; a cél a fogyasztó megtartása
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; bróker portálok létrejötte - on-line utazási irodák (nem hoznak létre terméket csak telítik)
- &nb 858i81i sp; &nb 858i81i sp; célspecifikus fogyasztói szegmenseket alakítottak ki a tour-operátorok
Találat: 4631
