|  | ||||||||
|  | ||||||||
| | ||||||||
| | ||||||||
 |
 |
|
|
|
||
 |
 |
|
||||||||||||||||
Az utazási irodai üzletágak (utazásszervezési üzletágak)
beutazás
kiutazás
belföldi idegenforgalom
rendezvény és konferencia szervezés (?)
Minden üzletágban, motivációban ugyanaz az utazásszervezés, csoportosnál és egyéninél akármilyen turizmusfajtáról van szó, szervezéstechnikailag ugyanaz.
Beutaztatás
Olyan utak szervezése, ahol a szolgáltatások belföldiek külföldi vevőknek. Belföldi szolgáltatást és termékeket exportálunk. A beutaztatásban hatékonyabban termeljük ki a valutát, mint más áruexpo 313g67d rttal pl. nincs szállítási költség, csomagolás, stb. Amikor leértékelik a forintit, nő az export és ekkor a beutaztatás is megnő. Minél erősebb a forint, annál rosszabbul megy a beutaztatás és jobban a kiutaztatás. A beutaztatás az utazásszervezési szektor legfontosabb fajsúlyú ágazata, mert sokkal nehezebb külföldi piacon értékesíteni, mivel ehhez kell pl. nyelvtudás, ismerni kell az adott országot, ahonnan be akarunk utaztatni. A külpiacon történő értékesítés magasabb költségekkel jár, mint a belpiacon, felkészültebb emberek kellenek. Könnyebbség, hogy a belföldi szolgáltatásokat jól ismerem, elengedhetetlen ezek alapos ismerete. Az üzletszerzés (akvizició) is külföldön folyik. Meg kell ott jelenni, ami szintén költségekkel jár. Érdemes részt venni a nemzetköz vásárokon de egy ilyen vásári részvétel minimum fél millió forint. (Magyarországon kb. 100 beutazó és 900 kiutazó van arányait tekintve.) Forgalom csak középtávon remélhető. Mindig az van rosszabb helyzetben, aki el akar adni.
A repülőjegyek nem igazán tartoznak a beutaztatásba, mert az idejövők ezeket a kiinduló országokban veszik meg, nem nálunk.
A beutaztatás előnyei:
Gazdasági szempontból növeli az ország devizabevételeit - euró esetén nem a devizabevétel fontos, hanem az, hogy a régió fogadó régió és a nem ott realizált jövedelmeket ott költik el. Aki jól tud beutaztatni, az az összes többi üzletágban is sikeres lesz.
Beutaztatási termékek
szállásfoglalás - alapvető része egy szolgáltatáscsomagnak, de nem lehet rajta sokat keresni. Az összes ráfordítás kb. fele szállásköltség. Ha a tour operátor lefoglalt x szállodai szobát, az már szerződésnek számít, amiről nem árt írásos dokumentum.
programszervezés
o klasszikus turisztikai programok (vásárlás, városnézés, hajókirándulás, múzeumlátogatás, borkóstolás, cigányzenés magyar vacsora, gulyásparti, lakodalom, egész-napos kirándulás a Balatonhoz, egy napos kirándulás Egerbe, szüreti programok)
o speciális turisztika programok (inkább érdeklődési terület szerint pl. bortúra és gasztronómia)
o fitness és sport programok (életmód és egészségmegőrző programok) - gyógyüdülések, 1 vagy kéthetes kúrák a magyar gyógyvízre alapozva. A gyógyvízzel rendelkező szállodák csomagokat állítanak össze (szállás, félpanzió, kúra (orvosi vizsgálattal)). Ezek a csomagok nem olcsók, nem a rekreáció, hanem az egészségjavítás a célja. Más-más csomagok vannak nőknek, férfiaknak, korosztály szerint, stb. hatékonyan termelik ki a devizabevételeket, mert általában a magasabb fajlagos költésűek (1turista 1 nap alatt mennyit költ el) veszik igénybe.
o szakmai programok - találkozók kormány vagy civil szervezetekkel, ipari, mezőgazdasági cégekkel, ügyvédi irodákkal, befektetési szeminárium, üzleti szakemberek találkozója, kongresszus- és konferencia, stb. rendkívül szerteágazó
étkeztetés és catering (az étkezés megy a vendéghez)
o figyelembe kell venni a speciális étkezési igényeket pl. vegetáriánus, mohamedán, stb.
o figyelembe kell venni a nemzetiséget (pl. az amerikaiaknak könnyű ebéd, a franciáknak erős a magyar bor), a csoport létszámát.
o a menüket egymással is egyeztetni kell (pl. hogy ne egyen a vendég három napig ugyanolyat)
transzferek (a csoport helyi desztinációk közötti mozgatása)
o általában busszal történik (kis vagy nagybusz) de lehet dzsip vagy akár lovas kocsi is. Ki lehet kötni, hogy a gépkocsivezető tudjon idegen nyelven.
hajó és vasúti jegyek - közlekedési jegyek
o ha külföldről van a kiindulási pont, általában azokat nem a magyar túraszervező biztosítja
idegenvezető, hostess, tolmács
o alapvetően információs tevékenység és reprezentatív tevékenység, nyelvtudás, ritka a főállású hostess - inkább alkalmi munka
o egy akármilyen rosszul szervezett programot meg tud menteni egy idegenvezető
o kell tapasztalat, szakmai képesítés, magas szintű nyelvtudás, érvényes engedély
o az idegenvezető feladata a programfelügyelés, az elejétől a végéig ott van a programokon (a cégtől mindig ott kell lenni valakinek a csoporttal)
o fontos a kreativitás, a váratlan helyzetekben a jó megoldó képesség, műveltség, megfelelő pszichológiai készség a csoport kezeléséhez
o az idegenvezetők általában szabadúszók
incentive programok (jutalmazni akarnak a cégek, de adómentesen)
o az összes programcsoport szintézise, az utazásszervezés legmagasabb szintjét igénylik még a busz színe sem mindegy
(Logisztika: egy módszer valamilyen cél legoptimálisabb elérésére, módszertanrendszer, ami cselekvések sorozatát jelenti.)
Incentive programok szervezése
konzultálunk azzal, aki a vevők oldaláról felelős a szervezésért tájékozódunk hány fő, hova, milyen cég, ki a célcsoport (saját dolgozó vagy a cég vezetői) stb
kiválasztjuk a lehetséges helyszíneket, amik a kritériumoknak megfelelnek és beszélünk az ottani személyzettel
nagyon részletesen programkidolgozás (több helyszínre több programvariáns)
kiválasztjuk a legjobb szolgáltatókat, majd ár és szolgáltatáscsomagot
minden programhoz kell ár és részletes leírás képekkel illusztrálva - variációkat adunk
elküldjük a megrendelőknek és elkezdődik az egyeztetés
Incentive programok
fogadás a reptéren
flórklór, pezsgő, történelemoktatás a Gellért hegyen
főzőtanfolyamok a budapesti Vásárcsarnokban
játékos programok a Margit szigeten
látogatás a Magyar Állami Operaházba - a kulisszák mögé
hőlégballonoíás
csapatépítő programok
lovas-kocsikázás Budapesten a főutakon
vacsorával egybekötött divatbemutató
túlélőprogramok
csapatjátékok
kincskeresés
speciális vízitúra pl. kajak, vadvízi evezés
Kiutaztatás
Import - a Magyarországon megtermelt jövedelemért külföldi árukat és szolgáltatásokat vásárolnak. Célcsoportja a magyar turistafogyasztók, a tevékenységi terület az egész világ. A beutaztatásban szolgáltatók vagyunk, külföldön vevők. Jelentős szerepe van az árfolyamváltozásoknak, itt az a jó, ha a Ft minél erősebb. Minél nagyobb egy csoport, annál lényegesebb az árfolyam. Nem a belföldi, hanem a külföldi szolgáltatásokat kell ismerni. A kiutaztató tour-operátorok referensei szakosodnak (pl. nyelv vagy termékszerkezet szerint). A beutaztatásban az árszínvonal magasabb általában, mint a kiutaztatásban. Nagy az árverseny - minél alacsonyabb a diszkrecionális jövedelem, annál nagyobb.
Régebben csak utazási irodával lehetett külföldre utazni - az 1970-es években. Az utazási iroda a bevételének 30%-át költhette kiutaztatásra. Ma a kiutaztatáson 10-20% az árrés, akkor 100% volt. Fontos a nemzetközi szolgáltatói kapcsolatrendszer.
Kiutaztatási típusok
egyéni vagy csoportos
desztinációk szerint
terméktípusok alapján (pl. nyaralás, városnézés)
vagy
klasszikus és vakációs utak
o egzotikus utak
o tengerparti nyaralás (pl. Mexikó, Jordánia)
o hegyvidéki üdülőprogramok
o hajóutak
o szállásfoglalás
o városlátogatások
fitness, gyógy- és sportprogramok
o gyógyüdülések
o golftanfolyamok
o vitorlástanfolyamok
o síelés
o életmód és egészségmegőrző programok
o wellness programok
speciális programok
A legegyszerűbb kiutaztatás, amikor csak szállásfoglalás van. Sokszor ezzel együtt történik a repülőjegy foglalás is és hozzájöhet még a transzfer (minimum a reptér-hotel útvonalon). Alapcsomag: 8nap, 7 éjszaka, félpanzió, többnyire a tengerparton vagy a hegyvidéken. A félpanzió annyira beépült, hogy sok szállodában nem lehet külön csak szobát kérni, hanem reggeli is jár hozzá. Amerikában viszont külön van a szoba és ha valaki akar reggelit is hozzá, azt olcsón megkapja. Sokszor igényelnek idegenvezetőt is, a csoportoknak általában telepített idegenvezetőjük van.
A beutazás és a kiutazás közgazdasági háttere
Beutazásnál az operációs terület Magyarország és a fogyasztóréteg az egész világ. Kiutazásnál az operációs terület az egész világ és a fogyasztó Magyarország.
Beutazásnál a szolgáltatást (árut) exportálunk, de a külföldi fogyasztó utazik a magyar áruhoz. Kiutazásnál import tevékenységet folytatunk, a magyar fogyasztó külföldi árukat fogyaszt - itt sem az áru utazik a szolgáltatóhoz.
Az árfolyam alakulása
o beutazásnál az a jó, ha romlik, mert ugyanannyi valutáért több forintot kapunk
o kiutazásnál az a jó, ha a Forint erősödik, mert kevesebb Forintot kell fizetni a valutáért
Belföldi idegenforgalom
Normális kereskedelmi tevékenység, ahol magyar szolgáltatásokat fogyasztanak el magyar fogyasztók. Befolyásolja a fizetési mérleget, mert a belföldi forgalom az elvonja a kiutaztatási forgalmat. Nem fogyasztja a devizatartalékokat és a belföldön megszerzett jövedelmet belföldön is költik el minél többet fogyasztanak annál jobb a magyar gazdaságnak. A célközönség magyar, az opciós terület Magyarország. Az asz ország, ahol a belföldi turizmus nem fejlett, az idegenforgalma sem az, pl. Amerikában a lakosság 5-8%-a utazik külföldre. Fejlett az idegenforgalom, de ez a belső fejlettségen alapszik. A fejlett gazdaság alapja az erős belső fogyasztás.
A belföldi tour-operátor nagy tételben vásárol fel belföldi szolgáltatásokat nagy árengedményt kap. Lehet, hogy olyan termékeket állít elő, amihez magyar állampolgár csak úgy nem juthat hozzá. A belföldi turizmusra jellemző, hogy az ember magának szervezi meg az utat. A szolgáltatók is sokszor közvetlenül a fogyasztónak ajánlják a szolgáltatásaikat. Régebben a nyugdíjasok, alacsonyabb jövedelmű emberek, vagy akik a második szabadságukat töltötték, azok vették igénybe a belföldi turizmust, mert olcsó volt, de nem olyan színvonalas. Ma ez már megváltozott, több magyar utazik belföldre és nem csak alacsonyabb színvonalú szolgáltatásokat vesznek igénybe.
Programértékesítés
elsősorban egyéni vendégek veszik igénybe, és csak a magyarok létszáma nő
összekapcsolódik a beutaztatással is, külföldiek is igénybe veszik
a szállodákban sokszor a portás ajánl programokat, amiért jutalékot is kaphatnak
nem előre tervezett a döntés hogy igénybe veszik e
általában központi fizetés van a szolgáltatás igénybevétele előtt
jó, ha a programhelyek megközelíthetőek, bár lehet a programhelyekre külön transzfer is
magasabb a realizált árrés szint
Bankszolgálat
külföldi fizetőeszközöket vesz és ad el
kicsi a munka-, de nagy az eszközigény (pénz)
a pénzváltó irodában, vagy az utazási irodában egy elkülönített rész - sokszor csak pénzt váltanak
fontos a megfelelő valutamennyiség
bár alacsony az árrés, de az árrés-tömeg (adott napon realizált összes árrés) nagy a forgalom miatt (minél alacsonyabb az árrés, annál nagyobb az árrés-tömeg
kockázatot jelenthet a hamis pénz, viszont egyből befolyik az ellenérték - nincs kintlévőség
Menetjegy értékesítés
közvetítői tevékenység
a repülőjegy értékesítés a legelterjedtebb (Galileo, Amadeus rendszerek a legelterjedtebbek hazánkban)
sokszor bizonyos forgalom a repülőjegy eladóhoz kötődik - személyes kapcsolat jön létre a vevő és az értékesítő között
alacsonyak a repülőjegy-árak, kicsi az árrés nagy az árrés- tömeg
gazdaságilag kedvező, mert nincsenek jelentős kintlévőségek, BSP elszámolás van (központi elszámoló rendszer, ahová minden összeg és tétel bekerül)
a menetjegy részesedés az utazási irodáknál csökken az internet miatt, de egyre több jegyet vesznek, így nő a részarány a cégeknél
:
6735
