|  | ||||||||
|  | ||||||||
| | ||||||||
| | ||||||||
 |
 |
|
|
|
||
 |
 |
|
||||||||||||||||||
Jelentösége, fogalma, feladata:1, jelentösége: a lakosság igényeinek kielégítése, meghatározza 1 település arculatát, információt nyújt a fogyasztónak az áruk alapján a termelés színvonaláról, reklámok befolyásolják az emberek életmódját
2,Fogalma: tevékenység, az áruk rendszeres adásvétele, szervezet mely az adásvételeket lebonyolítja
3,Feladata: az áruforgalmi folyamat lebonyolítása beszerzés, tároláskészletezés, értékesítés
4,A termelés és a fogyasztás közötti különbség áthidalása: Térben: termelés és fogyasztás helye elkülönül
Idöben: idöben is eltér 1mástól
Választékban: termelöi választékból fogyasztói választéko 515h72f t alakítanak ki
5,Kereskedelem mint szervezet:a,ide tartoznak azok a vállalatok amelyek fö feladata az áruforgalom lebonyolítása
B,A nemzetgazdaság 1ik ága a kereskedelem mely 3 fö részre bontható:kiskereskedelem:közvetlen értékesítés
Nagykereskedelem: nagytételben történö árubeszerzés termelöktöl, közúti jármü és üzemanyag kereskedelem
A kereskedelmi vállalkozások szervezeti felépítése:1, Tevékenység: adásvétel, tevékenységek irányítása, munkafolyamatok megszervezése, személyi és tárgyi feltételek folyamatos biztosítása, adminisztratív teendök ellátása
2,Központokban: irányítás, szervezés, adminisztratív munkák, hálózati egységekben történik
Hálózati lebonyolítás: Nagykerben raktárak, mintatermek, raktáráruházak,
Kiskereskedelemben: boltok, áruházak, diszkontáruház, bemutató termek, híradástechnika
3,a ker. sajátos szervezeti formái: a, közvetítö kereskedelem: brókerek, ügynökök
B, bevásárlóközpontok, plázák
C, Bolt nélkül kereskedelem: automaták, csomagküldö ker., ügynökök útján történö értékesítés
A kereskedelem munkadíja:1, termelö-kereskedö- fogyasztó
2,A kereskedelmi munka díja az árrés: az eladási ár és a beszerzési ár különbsége
Árrés tömeg: az összes eladott árumennyiség árrése, ebböl fedezi a kereskedö az áruforgalom költségeit, ezen felüli rész a kereskedö haszna
Az áru fogalma csoportosítása: 1, áru: minden, ami adásvétel tárgyává válik
2, csoportosítása: a,fogyasztási cikkek: közvetlenül a fogyasztók kielégítésére szolgál, áruk jellege szerint: élelmiszer, vegyi árú, ruházat, müszaki
Forgalomhoz szükséges feltételek szerint: napi tömegcikkek Tartós cikkek Luxuscikkek
B, Termelési eszközök: termékek termeléséhez értékesítéséhez szolgáltatások nyújtásához szükségesek
3, áruforgalom képessége: fogalma: áru arra való alkalmassága, hogy önmagát eladja
Összetevöi: minöség, megjelenésforma csomagolás, védjegy, ár
Áruforgalom és gazdálokás: az áru útja a termelötöl a fogyasztóig
1, Közvetlen értékesítés: termelötöl a fogyasztóhoz
2. közvetlen: A, egylépcsös: termelö- kisker- fogyasztó
B, Kétlépcsös: termelö- nagyker- kisker- fogyasztó
Áruforgalmi folyamatok:1, Áruforgalmi folyamat: áruk vételével és eladásával kapcsolatos beszerzési készletezési és értékesítési tevékenységek összessége
2, kapcsolatrendszere: A, beszerzés-értékesítés: zavartalan értékesítéshez megfelelö idöben kellö mennyiségben és választékban kell terméket beszerezni. A vásárlók elönyben részesítik azt az üzletet ahol megfelelö a kínálat számukra
B, beszerzés-készletezés: a beszerzés gyakorisága befolyásolja a készletezés szervezését. A raktár nagysága meghatározza a beszerzést.
C, készletezés-értékesítés: a készletek nyilvántartása szakszerü tárolás megkönnyíti az értékesítési munkát. A bolt profilja értékesítési módja meghatározza, hogy mekkora készletet kell tartani
Árubeszerzés
1, Fogalma: értékesítéshez szükséges árumennyiség biztosítása, beszerzés történhet termelöktöl-nagykertöl kereskedelmi vállalatoktól külföldröl
Beszerzési feladatokat ellátja: boltvezetö vagy helyettes, osztályvezetö vagy helyettes
2, szállító: a boltok ezektöl a vállalatoktól szerzik be az áruikat a fuvarozó fogja ténylegesen eljuttatni az árut a szállító partnertöl a vevö vállalatig
3, az árubeszerzés kockázatos tevékenység, ami függ az áru jellegétöl piaci versenytöl
4, Árubeszerzés folyamata: Beszerzendö áruk mennyiségének és összetételének meghatározása, szállító kiválasztása, üzleti kapcsolatok kialakítása, árurendelés, áru átvétel, pénzügyi lebonyolítás
5, Beszerzendö áruk mennyiségénél figyelembe kell venni: megfelelö árukészlet nagyságát, várható forgalom alakulását, tárolási lehetöségeket, áru utánpótlási idöt, pénzügyi helyzetet
Szállító kiválasztása: Mérlegelni kell: szállítandó áru mennyiségét minöségét választékát, árát, fizetési feltételeket, szállítási feltételeket, engedményeket, kedvezményeket
A kisker föbb szállítói: termelö, nagyker
Üzleti kapcsolat kialakítása:Az üzleti tárgyalás lefolytatása, melynek végeredménye az áru beszerzésére vonatkozó megállapodás, az áru adásvétele. A megállapodásokat írásban rögzítik, szerzödést kötnek,
Szerzödés: A szerzödö felek jogainak és kötelességeinek egysége
Árurendelés: alkalmazkodni kell az áru jellegéhez Formák: telefon, fax, internet, írásban, postai úton, személyesen, üzletkötöknél
Áruátvétel fogalma feladata!
1, Áruátvétel: szerzödés vagy megrendelés teljesítésének ellenörzése és igazolása
2, Megszervezése nagy gondosságot igényel, törekedni kell, hogy a hozzá kapcsolódó költségek a legalacsonyabbak legyenek, az áru szállítás megszervezése a szállító vállalat feladata, az áruátvétel után már az átvevö fél felelös az áruért
Az áruátvétel megszervezése: a megrendelésnél fontos hogy: pontosan, gyorsan, lehetö legkisseb költségek mellett történjen, oda kell figyelni, hogy az áruszállítások ne torlódjanak össze.
2, élelmiszer üzletekbe korán szállítják a tejet pékárut- zsiliprendszerü árufogadás alkalmazása, ami lehetövé teszi a hajnali vagy éjszakai áruszállítást. A fuvarozó speciális raktárban helyezi el az árut és ehhez kulcsa van.
3, az áruátvétel általában az üzletben történik, amihez elegendö helyet kell biztosítani
4, 2 legfontosabb szempontja hogy a megrendelés alapján hogy a szállítás megfelelöen történt e és hogy az áru mennyisége és minösége megfelelö e
Az áruátvétel müveletei: áru fogadása, megrendelt és kiszállított áru összehasonlítása megállapítása, mennyiség ellenörzése, átvétel igazolása kifogások intézése,
Árufogadása: 1, megfelelö helyet kell biztosítani, a HACCP elöírja, hogy külön átvevö helyiséget kell kialakítani, ami jól megközelíthetö
2, biztosítani kell: személyi feltételek, tárgyi feltételeket, visszaszállításra váró göngyöleget, gyors pontos munkaerö, gondos árukezelés,
Mennyiségi átvétel:a szállítási okmány és a megrendelés összehasonlítása után a fuvarozó jelenlétében meg kell állapítani méréssel számolással az árut. Tételes átvételt jelent vagy is számla vagy szállítólevél szerinti ellenörzéssel gyözödnek meg arról, hogy a megrendelt mennyiség érkezett e meg.
Az összehasonlítás történhet: szállítólevél vagy számla alapján, vakáru átvétel: a beérkezett árukat lemérik, meg számolják, ezt rögzítik, és késöbb összehasonlítják a számlával vagy a szállítólevéllel.
Mennyiségi átvétel: A, számolással: darabszám alapján
B, méréssel: bruttó súly alapján: az árut göngyöleggel 1ütt mérik le, akkor alkalmazzák, ha nincs hely és idö, ha a csomag sérült rongálódót vagy rendellenességet tapasztalunk, akkor a fuvarozó jelenlétében el kell végezni a tételes átvételt
Nettó súly vagy db szám szerinti átvétel: a bruttó súlyból levonjuk a göngyöleget, a fuvarozó jelenlétében történik
Minöségi áruátvétel: csak szúrópróba szerüen ellenörzik az érzékszervek segítségével, nem terjed ki minden 1 es árura csak véletlenszerüen, ha hibás terméket találnak, akkor teljes körü vizsgálatot rendelhetnek el. Az átvétel történhet árubeszerzést követö 8 napon belül. Ellenörizni kell: minöséget, információkat, eltarthatósági idöt, hütést igénylö áruknál a hömérsékletet ezt dokumentálni kell, osztályba sorolást, magyar nyelvü címkét, használati kezelési útmutatót, megfelelöségi nyilatkozatot,
Minöségi hiba lehet: azonnal látható: szakadás stb. rejtett: használat közben derül ki ezekre a szavatossági és jótállási jogok vonatkoznak
Személyi feltételek: boltvezetö vagy helyettes, szakképzett eladó, szállító képviselöje
Áruátvételnél használt eszközök: Hitelesített méröeszközökre van szükség, targoncák, mérlegek, szállító kocsik, gördíthetö és fix állvány, csomagok bontásához szükséges eszközök pl. PVC vágó, olló
Targoncák: kézi targonca: emelö magassága
típustól függ 80-
Elektromos
hidraulikus kézi rakodó: emelö
magasság 90 cm- 1,5 m-ig horderö 1000kg. Belsöégésü motoros:
horderö 1,6-8 tonna Komissiózó targoncák:be és kirakodáshoz
alkalmazhatók teherbírás 500kg-tól 1500kg-ig magasság 10-
Mérlegek: olyan eszköz alkalmas, aminek a tulajdonságai ismertek és ellenörizhetök rendeltetésszerüen kell használni eredmények leolvasása biztosítva legyen. Típusai: fali mérleg méréshatár 150kg, elektromos mérleg, árszorzós mérleg, optikai árszámolós mérleg Raktári mérleg: kijelzöje lehet oszlopos vagy zsinóros csatlakoztatású
Áruátvétel igazolása: Az áruátvételt minden egységnek igazolni kell azon az okmányon, amelyiken az áru megérkezett.
Ez lehet: Szállító levél, számla ezen okmányok funkciója eltérö, a szállító levél csak az árut kísérö okmány az ellenérték kifizetéséhez nem elég, számla ellenében lehet kiegyenlíteni a szállítmány ellenértékét.
Megrendelés:Történhet:írásban, telefonon, interneten, személyesen, üzletkötö által, bemutató termékben. 2 példányban állítják ki, az egyik a bolté a másik a szállítóé. Megrendelés típusai: megrendelés, megrendelés visszaigazolása, megrendelés módosítása, megrendelés elutasítása vagy visszavonása. Fel kell tüntetni: megrendelö neve címe, szállítási cím, szállíts ideje módja, rendelés dátuma, termék pontos megnevezése, megrendelt mennyiség, csomagolási egység, megrendelö aláírása és bélyegzö,
Szállító levél: Az árut kísérö okmány, csökkenti a bolt elszámolási kötelezettségeit, az áru vállalaton belüli mozgatásának bizonylata, az átadó állítja ki. 4 példányos: 1 példány: az eredeti példány kék színü, 2 példány: átvételi elismervény piros, 3 példány: a szállító levél másolata, 4 példány: töpéldány fekete
Az elsö 3 példányt az áruval 1ütt át kell adni az átvevö boltnak, a második példányt az átvevö bolt leigazolja és visszaküldi az átvevö boltnak, az elsö 3-ra rá kell, ragasztani az ellenörzö bélyeget ezzel igazolja.
Tartalma: sorszám, a szállító cég megnevezését, címét, adószámát, bankszámlaszámot, bélyegzö lenyomatát, képviselöjének nevét és adószámát, vevö cég megnevezését címét képviselöjének aláírását, megrendelés dátumát, kiszállított áru megnevezését, azonosító számát, mennyiségét, áfa kulcs, egységárat, göngyöleg db. Számát, betét díjakat
Számla: Az ellenérték kiegyenlítésére jogosít föl. Tartalma: sorszám, számla kibocsátó neve címe adószáma, vevö neve címe közösségi adószáma, dátum, teljesítés ideje. Fizetési határidö, fizetés módja, termék vagy szolgáltatás megnevezését, besorolási számát, mennyiségét, áfa nélküli egységárat, áfa nélküli számla értéket, áfa %a-át, felszámított áfa összegét, áfával növelt számla értéket, nem kell aláírni, lebélyegezni Áfás számla: 3 példányos: 1példány a vásárlóé zöld, 2 példány a központba megy piros, 3 példány: a tömbben fekete, a számítógép által nyomtatott számlát a gép sorszámozza.
Átvételi jegyzék: ha az áruval nem érkezik számla, akkor átvételi jegyzéket kell készíteni. Fel kell tüntetni: Szállító vállalat neve címe, átvevö bolt neve címe
Jegyzö könyv: eseményeket, megállapodásokat, tényeket rögzítenek írásban. Valósághüen kell tartalmazni. Hitelességét a végén szereplö aláírások garantálják. Jegyzö könyv készülhet: minöségi- mennyiségi kifogás esetén, boti lopásról, rendkívüli eseményekröl, pénztárhiány vagy többlet esetén. Tartalma: hol és mikor készült, tárgya, bélyegzö, aláírás, jelenlévök, beosztásuk, megállapítások, kmf, ha olyan árut szállítanak ki amit nem kért a bolt akkor visszáru jegyzéket készítenek
Raktári elhelyezés és tárolás!
Készletezés fogalma technikai müveletei
1,Árukészlet: a forgalom zavartalan lebonyolításához szükséges árumennyiség. Készletezés: a készlettel kapcsolatos technikai müveletek és gazdálkodási feladatok összessége.
Beérkezett áru elhelyezése: raktári elhelyezésnél figyelembe kell venni: a mennyiségi és minöségi károsodás megakadályozását, elkülönítve külön raktárban kell tárolni, figyelembe kell venni a raktár páratartalmát hömérsékletét, tejtermékeket, hentes árut hütöben kell tárolni, az áru szomszédságra ügyelni kell. Áttekinthetö raktár: szakosított tárolás, cél a minöségromlás megakadályozása, megfelelöen kell tárolni, áttekinthetö legyen, felirat látható legyen, Kedvezö helykihasználás: tömbtárolás: azonos nagy tömegü áruknál, rakodólapokat-konténereket használnak a tároláshoz, lehetövé teszik a gyors árumozgatást. Soros tárolás: Mély választékú áruknál alkalmazzák, fém állványokat használnak, igazítható az áruhoz, minden áru elérhetö jól megközelíthetö legyen. Zavartalan árumozgatás: az eszközökkel jól hozzáférhetöek legyenek, megfelelö szélességü út legyen, az útvonalak ne keresztezzék 1mást, az út a lehetö legrövidebb legyen. Biztonságos munkakörülmények: figyelni kell a leborulás veszélyét, az állványokat stabilan rögzíteni kell, ékszerek viselése tilos, mélyhütö raktárakban meleg ruhát kell viselni, az eszközöket a kioktatott dolgozók használhatják, közlekedési utat elzárni tilos, csúszás mentes zárt cipöt kell használni.
Áruk kezelése védelme: Kezelés: gyorsan romló árukat rendszeresen át kell válogatni, eltarthatósági idöt folyamatosan figyelni kell,
Áruk védelme: betörés, lopás tüz állati kártevök elleni védelem gondos árukezelés, szabályokat ismerni és alkalmazni kell, meg kell akadályozni a károkat, a dolgozók kötelezettsége anyagi felelösséggel tartoznak.
Tárolási módok: Figyelembe kell venni: áruk sajátosságait, várható tárolási idöt, tároló eszközök kapacitását, raktári gépesítettséget, készletnyilvántartó rendszer korszerüségét, Tárolási rendszerek: állványok nélküli statikus tárolás, állványos statikus tárolás, állványos dinamikus tárolás, Raktározhatunk: egyedi darabárut állványokon, egységrakományokat állványon vagy állvány nélkül Statikus tárolás: az áru átcsoportosításkor és kiszállításkor változtatja a helyét
Statikus tárolás formái állványok nélkül: Közvetlen halmazolás soros tárolással: tároló eszközt nem igényel, árukat 1másra helyezik, kézi vagy gépi erövel mozgatnak. Sík rakodó lapos: raklapokon 1ség rakományokat képeznek, kézi vagy gépi emelövel, villás targoncával mozgatják. Oldalas vagy keretes rakodólapos tárolás: szabálytalan méretü vagy kis teherbírású csomagoknál, emelötargoncás daruval mozgatjuk. Feltételei: ha árufajtákból nagy mennyiséget tárolunk, nem követelmény a hozzáférhetöség, lehet 1másra pakolni. Hátránya: nem lehet közvetlenül hozzáférni, korlátozott a tárolási magasság
Állványos statikus tárolás: az árukat állványokon helyezik el, az áru általában nem változatoztatja a helyét, alkalmazása: az áru nem halmozható, bármikor hozzá lehet férni
Fajtái: A, polcos állványos: acélból készülnek, kis forgalmú nagy választékú raktárakban. B, Tároló ládás állványok: kis térfogatú apró cikkeknél, nagy választékú raktárakban C, Rekeszes állványos: raklapokon összefogott áruknál. D, Átjárható vagy bejárható állványos: nem kell minden állványhoz bármikor hozzá férni, Elönye: közvetlenül hozzá lehet férni az árukhoz, fifo elv érvényesíthetö
Dinamikus tárolás: Állványos: lényege hogy 1-1 tárolási egység elhelyezésével vagy kiemelésével az állványokon lévö többi áru is változtathatja a helyét. Utántöltös tárolásnál a tárolók lehetnek: görgös pályások, vezetösinek, áruk gyakran cserélödnek, rövid tárolási idö. Gördíthetö állványos tárolás: hosszú a tárolási idö, kerekekkel vannak ellátva, az állványokat kézi erövel, hajtókarral vagy gépi erövel mozgathatják. Körforgó állványos: összekapcsolt polcok mozognak, Elönye: térkihasználás, könnyü hozzáférni Hátránya: költséges Megkülönböztetünk: utántöltös, gördíthetö, körforgó állványos
Árumozgató gépek eszközök: Típusai:1, kézi erö: könnyü áruknál, kis forgalmú raktárban, egész napos munka esetén 10kg, szakaszos munka esetén 20kg, eszköz lehet 2 kerekü targonca, kézi kocsi, kézi emelö, villás targonca. Gépi hajtású emelö targonca: nagy tömegü áruk mozgatására használják, lehet belsöégésü és villamos motoros, meghatározó a közlekedö út szélessége, felrakodó targoncák emelés magassága 10-14m. Daruk: nagy tömegü áruknál, nagy belmagasságú raktárakban alkalmazzák, lehet futó daru és felrakó daru. Felrakó gépek: magas raktárakban használják, lehet kézi automata vagy fél automata, mozoghatnak sínpályán vagy sínen.
LELTÁROZÁS
Készlet nyilvántartási rendszer kialakítása: Szerepe: hogy a készlet nagyságát és összetételét, ehhez szükség van a készletnyilvántartásra. Készletnyilvántartás szerepe: következtetést tudunk levonni a készletgazdálkodás hatékonyságáról, megalapozhatók a beszerzési készletezési döntések, tájékoztat a hiányról, segít a könyvviteli mérleg elkészítésében. Módjai: folyamatos készletnyilvántartás mennyiségben és értékben, folyamatos értékbeni nyilvántartás, folyamatos mennyiségi készletnyilvántartás, készlet nagyság megállapítása leltározás. Folyamatos mennyiségi és értékbeni készletnyilvántartás: a manuális megoldást kis forgalmú kevés árut forgalmazó üzleteknél alkalmazzák, nagyobb készlet számítógépes nyilvántartást igényel, nagy vállalkozások ezt alkalmazzák. Hátránya hogy a számítógépes rendszer kialakítása költséges. Manuálisan munkaigényes. Folyamatos értékbeni nyilvántartás: Számítógépes háttérrel nem rendelkezö, csak a meglévö készletek összértéke ismert, mennyiségi 1sége nem, megrendeléshez nem jut elég információ, szükség van leltározásra az évi mérleg összeállításához, elönye hogy nem igényel jelentös technikai hátteret, hátránya nem szolgáltat megbízható információt. Folyamatos mennyiségi készletnyilvántartás: ritka megoldás, kis forgalmú kis kerben alkalmazzák, manuális, munkaigényes. Ha a vállalkozás semmilyen készletnyilvántartást nem vezet, akkor leltározásra van szükség, év végén kötelezö. Készlet növekedés és csökkenés esetei: Minden készletnyilvántartást rögzítenek, az értékbeninél árufajtánkénti mennyiséget szorozz a termék árával, a folyamatos nyilvántartásnál 1 adott idöszak induló készletéhez hozzáadják a növekedést vagy levonják a csökkenést. Készlet növekedés módjai: árubeszerzésböl, a vállalkozáson belüli átvételböl, vevöktöl vissza vett árukból, leltárnál megállapított többlet kor. Készlet csökkenés esetei: értékesítésböl, áruátadásból, szállítónak visszaküldött áru miatt, romlás selejt miatt, leltárkor megállapított hiány miatt. Leltározás: készlet tényleges felmérése számolással méréssel. Leltár: olyan kimutatás mely 1 adott idöpontra vonatkozóan tételesen ellenörizhetö módon tartalmazza az vállalkozás eszközeinek mennyiségét és értékét. Leltár fajtái: Teljes leltár: a vállalkozás valamennyi eszközét tartalmazza. Részleltár: 1-1 csoportról készített felmérés. Vagyon megállapító leltár: az üzleti vagyon felmérése, évente 1-szer kötelezö. Elszámoltató leltár: célja a készlet felmérése, hiány vagy többlet kimutatása. Ellenörzö leltár: célja annak felmérése található e a boltban idegen számla vagy áru. Átadó átvevö leltár: akkor készítjük, ha az áruk kezeléséért felelös dolgozók közt változás történik. Leltárral szembeni követelmények: pontosság, világosság, teljesség. Leltározás elökészítése: személyek kijelölése, eszközök biztosítása, határidök kitüzése, legalább 2 fö legyen, akik ismerik a termékeket, készletek rendezése. Külön kell választani a sérült lejárt csökkent értékü termékeket, le kell selejtezni. az idegen tulajdont képezö termékeket külön kell szerepeltetni. göngyöleg elökészítése. a leltár elvégezhetö folyamatosan vagy fordulónappal, a folyamatos elönye elosztva jelentkeznek a munka csúcsok. a fordulónapi leltárt ajánlatos közelebb hozni a mérleg fordulópontjához, célszerü, ha nincs készletmozgás, ha ez nem jön össze, akkor a növekedést hozzá kell, adni a csökkenést le kell vonni, megkezdés elött a vevöket tájékoztatni kell a zárva tartásról. Elérhetö hogy minimális legyen a forgalom kiesés.
Személyi tárgyi feltételek:1, Személyekkel kapcsolatos: Követelmény: 1 bizottság legalább 2 fö, megfelelö áruismeret, precízség pontosság, jó számoló kézség, Árukkal kapcsolatos: Követelmény: a termékazonosító jól látható legyen, azonos típusú termékek egymás mellé rendezése, idegen tulajdonú készlet elkülönítése, sérült termék külön választása, göngyöleg elkülönítése, Idöpontokkal kapcsolatban: leltározás idejének meghatározása. Követelmények: Kezdö és befejezö idöpont meghatározása, zárva tartási idöröl tájékoztató, szállítókkal egyeztetés árumozgás ne legyen. Tárgyi feltételek: Mérö eszközök biztosítása, dokumentumok elökészítése, számológép íróeszközök, kézi segédeszközök. Leltározásnál használt dokumentumok nyomtatványok: A vállalkozás határozza meg, Célszerü rögzíteni: eszközcsoportosítás, évközi leltározásokat, leltározás módját, feladatokat, leltár ellenörzés szabályait, hibákkal kapcsolatos eljárásokat, hiánynál a megtérítési módokat. A leltár nyomtatványok szigorú számadásra kötelesek: tollal kell kitölteni ceruza nem használható. Leltározás az áruk megszámolásával mérésével történik: a felmért árumennyiséget leltár felvételi íveken rögzítik. Erre feljegyzik: leltár idejét helyét, árucikk megnevezése azonosító számát mennyiségi 1 ségét, számolt mért mennyiséget, beszerzési fogyasztói árat, leltár értéket, leltárfelelös személyt aláírását, általában leltárösszesítö is készül, a leltár megtörténtét jegyzökönyvben rögzítik. A jegyzökönyv tartalmazza: A leltár megkezdésének és befejezésének idöpontját, a leltárban résztvevök nevét és aláírását, bizonylatainak sorszámát és nevét. A leltár lebonyolítása: Mennyiségi felvétel során: meg kell állapítani a leltározott áruk mennyiségét, 2 ös felvételt kell alkalmazni, vagy a leltározott árut meg kell jelölni, ellenörizni kell, hogy teljes értékü e, a legnagyobb biztonságot az ikerleltározás biztosítja, amikor 2 egymástól független bizottság leltározik. Leltár eredmény megállapítása: A felvétel során megszámolt tényleges készlet és a könyv szerinti készlet összehasonlítása. Könyv szerinti készlet: a kiállított számla feldolgozása utáni készet értéke. Leltár hiány okai: Áruromlás, súlyveszteségböl, lopásból kamera kiépítésével és mágneses áruvédelmi rendszer kialakításával csökkenthetö, nem megfelelö raktározás, pontatlan nyilvántartás, forgalmazási veszteség, Leltár többlet adódhat: nyilvántartás pontatlansága, vevök megkárosításában, pontatlan áruátvételböl. Leltár felelösség megállapítása: A bolt anyagilag felelös dolgozói hiányt kötelesek megtéríteni, a munkaszerzödésekben kell rögzíteni a kötelezettségeket.
ÉRTÉKESÍTÉS LEBONYOLÍTÁSA!
Értékesítés: az áruforgalmi folyamat utolsó szakasza, akkor sikeres, ha az árukat
nyereségesen tudjuk eladni. Magába foglalja: tervezés,
elemzés, döntési teendök, lebonyolítási szervezési feladatok.
Az értékesítés gyakorlati lebonyolítása: eladásra történö
elökészítés, árubemutatás kiszolgálás, ellenérték kiszámítása, ide
tartozik még, a garancia levél kitöltése, reklamáció intézése. Az
áruk elökészítése az értékesítésre: feladatokat kell elvégezni
1-1 termék értékesítése elött, ez függ az értékesítési módtól, áru
jellegétöl, tevékenységtöl, C+C raktár áruházakban: a
vállalkozó saját maga szállítja el az árut az érték kifizetése után, Bolti
kiskereskedelembe: az áruértékesítésre való felkészítése,
kicsomagolás elöre csomagolás, ár feltüntetése, kihelyezés.
Kicsomagolás, elöre csomagolás: a címke jól látható legyen. Fel
kell tüntetni: a termék elöre megnevezését, gyártó forgalmazó neve,
származási hely, méret súly, minöségmegörzési fogyaszthatósági idöt,
minöségi osztályba sorolást, jellemzöt, önkiszolgáló boltban
gyüjtö csomagolásban kell kicsomagolni az árut, ki kell venni a
gyüjtöböl és beárazva kihelyezni, munka megtakarítás érhetö
el ha gyüjtöben rakjuk ki az árut. Fogyasztói ár feltüntetése:
minden terméken lenni kell árnak és az egységárnak is, a terméken vagy az
árjegyzéken, árazás során az áru ne sérüljön, könnyen eltávolítható legyen.
felíratot ne takarja, mindig azonos helyen legyen, ha nem lehet árazni ott
árjelzö címkét kell használni, vonalkódos rendszerben vonalkódot
tartalmazó címkéket helyeznek ki, itt az árcímkén az árat is feltüntetik, nagy
áruknál nem a terméken hanem regál etiketteken tüntetik fel más infókkal 1ütt. Áruvédelmi
címkék elhelyezése: elektromos címkékkel vagy markerekkel látják
el, a nagy értékü kisebb terjedelmü árukon helyezik el, lehetnek
többször használatosak is. Elökészítést segítö gépek
eszközök: ki és elöre csomagolás: olló, PVC vágó,
fóliázó gép, vonalkódnyomtató, papír, fólia, tálcák, Árak feltüntetésénél:papír
toll, árazó gépek, információs táblák
lehetnek: A2-A3-A4-A5-A6-A7, keret regiszterek, keretrögzítök, elektromos
árcímke idöt és adminisztrációt takarítunk meg vele. Kihelyezésnél:
kézi targonca, szállítókocsik: lehetek, sima polcos rácsos oldalfalas
lehajtható eltérö tehet bírású. Az áruk elhelyezése az eladótérben:
az értékesítés elökészítésének utolsó szakasza, az eladás sikerét
befolyásolja az áru kihelyezése, ezzel a vásárlási út is irányítható. Áru
jellege csomagolása: elöre csomagolás nélküli terméket úgy
kell elhelyezni, hogy az áru tulajdonságai érvényesüljenek, elöre
csomagoltnál a csomagolás figyelem felkeltö elemei és lényeges infói
érvényesüljenek. Alkalmazott értékesítési mód: befolyásolhatja a
kihelyezhetö árumennyiséget, a bemutatásra és tárolásra használt
berendezéseket, ezek meghatározzák az árukihelyezés módját. Adott
áru keresettsége ismertsége: a bejárattól távol célszerü
elhelyezni, így a vevöt végig vezetjük a teljes eladótéren, a ritkán
keresett vagy az új termékeket a bolt kiemelt területein lehetöleg több
helyen. Üzletpolitikai célkitüzések: Cél: az adott
áru csoport forgalmának növelése, alkalmazható árcsökkentés kóstoló szervezés
személyes árubemutatás display-pos anyagok használata. Kényelmi szempontok figyelembe
vétele: a nehéz nagy árukat az alsó polcon helyezzük el a
pénztárhoz közel, a törékeny árukat magasabb polcokon, amit a vevö elér, a
nehezen mozgatható gyorsan fogyó árukat a raktár bejáratához közel helyezzük,
alkalmazható a tükörképes kialakítás. Minöségi megörzési idö és
védelem: figyelni kell, hogy az áruk ne vegyék át 1 más illatát,
hömérséklet és páratartalom figyelése, a hütést igénylö árukat
gyorsan ki kell helyezni, sérülés leborulás nélkül kell kipakolni, a friss árut
hátul a régit elöre rakjuk, biztonsági rendszerek alkalmazása,. Integrált
áruvédelmi rendszerek: a vonalkódot tartalmazó árucimke egyben
biztonsági címke is, a leolvasóval 1ütt megtörténik a hatástalanítás is, ez a
módszer 1szerü és gyors, a gyártók is elhelyezhetik a terméken. Eszközök:
csepp- kör- mini- kemény- örök címke: ruházati termékeken helyezik el, dekor
öntapadós címke, akkusztó-magnetikus címke, kozmetikai szeszes ital apró és
drágább termékeken helyezik el. Az áru elhelyezésére szolgáló
berendezések: A bolt kialakítása függ: értékesítési módtól,
áruk jellegétöl, az üzlet elhelyezkedésétöl vevökör
igényeitöl. Más funkciót lát el 1 hagyományos, mint 1 önkiszolgáló vagy
önkiszolgáló bolt, a berendezésnek alkalmasnak kell lenniük az áru biztonságos
tárolására minöségük megóvására és elönyös bemutatásukra, az áruk
jellegéhez kell alakulni a boltnak. Hagyományos módon értékesítö
üzletek: Fali állványok: árutárolásra
szolgálnak, felszerelhetö polcokkal akasztókkal tároló fiókkal. Pultok:
áru bemutatásra mérésre szolgálnak, a helységet eladó és vevö térre
bontja, formája felszereltsége az áru jellegétöl függ. Önkiválasztó
boltok berendezései: Nagy áruknál dobogóra helyezik, állványok a
forgóállványok függesztett bemutatásra alkalmasak, minta falak, pultok általában
rövidebbek. Önkiszolgáló boltok berendezései: Követelmény:
biztosítson kényelmes vásárlást, és láthatóságot, Fali állvány: az alsó
polc minimum
VÁSÁRLÁS INDÍTÉKAI VÁSÁRLÁSI DÖNTÉSEK FOLYAMATA!
Problémák felismerése szükségletek kialakítása: A vásárlási döntés a probléma felismerésével indul, hiányérzet jelentkezik, amihez ismeretekre van szükség, ebben segítenek a reklámok, a szükségletek kialakulása függ a társadalmi, szociális, politikai, gazdasági, földrajzi helyzetétöl. Szükséglet: az emberi lét fenntartására fejlesztésére szolgáló javak és szolgáltatások, hiányérzet mely cselekvést vált ki önmaga megszüntetésére. Szükséglet fajtái: Létszükséglet: a létfenntartás miatt felmerülö szükséglet. Kulturális: az élet szebbé tételét szolgálja. Luxus: Átlagosnál jobb igények magasabb jövedelmüek számára. Információ gyüjtése: infóforrás lehet, maga a termék lehet reklám ismerösök barátok, figyelembe vesszük a termék összetételét választékát minöségét árát fizetési és szállítási feltétel, az infót gyüjthetjük az egyén akaratától függetlenül vagy tudatosan. Értékelés kiválasztása: az értékelésre az infógyüjtés után kerül sor, költség haszon elv alapján müködik. Döntés: a termékröl vagy szolgáltatásról vásárlásból, a döntés elvezet a cselekvésig, tapasztalatokat szerzünk, a döntés kockázattal jár, próbáljuk minimalizálni. Vásárlás utáni magatartás: elégedettség: pozitív tapasztalataink vannak a termékröl, újra vásárlást eredményezhet, sikerként éljük meg. Elégedetlenség: csalódottak vagyunk, negatív tapasztalatainkat adjuk tovább. Vásárlási döntést befolyásoló tényezök: Fogyasztói magatartás: a termékek és szolgáltatások megvásárlása és használata során végzett tevékenységek összessége, célja a fogyasztó megelégedettsége növelése. Meghatározó tényezök: Tágabb társadalmi, gazdasági, politikai és földrajzi környezet, keresletet befolyásolja az árak nagysága és változása, népesség száma neme életkor. Kultúra: társadalmak közötti különbség. Szubkultúra: társadalmon belüli 1ségeket jelent. Státusz: A társadalom értékrendjében a személy milyen helyet foglal. Referencia csoport: értékeket és normákat képviselnek, befolyásolják a csoport tagját. Család: A legnagyobb befolyású referencia csoport. Egyéni embert jellemzö tényezök: kor, foglalkozás iskolai végzettség, jövedelem, életmód életstílus, személyiség, családi állapota, érdeklödési állapot, motiváció attitüd. Vevö típusok: Vásárlók neme szerint: Férfiak: nem szeretnek vásárolni, ragaszkodnak a megszokotthoz, racionálisabbak, idejüket beosztják, igénylik az eladók segítségét. Nök: szeretnek vásárolni, mindent megnézni és kipróbálni, kipróbálják az új megoldásokat, vásárlásukat erösen befolyásolják az érzelmi tényezök. Életkor alapján: Gyerek: a reklám legnagyobb fogyasztói, ezeket a termékeket kérik, követelik a szülöktöl, 5-6 éves korukig szülökkel vásárolnak. Nincs áruismeretük. Fiatal: csapatszellem vagy lázadásuk egyedi viselkedésformát jelent, magatartásuk eltér a középkorúaktól, ízlés világuk formálódik. Középkorú: munkahelyüknek törekvéseiknek megfelelöen viselkednek, márkás holmikat keresnek, ízlés világuk kialakult, döntéseik elött tájékozódnak. Idösebek: megfontoltabbak, kényelmi biztonsági szempontok dominálnak, sokat adnak a baráti kör véleményére, ragaszkodnak a megszokott bolthoz szokásaikhoz. Magatartás szerinti vevö típusok: Határozott vevö: vásárlására tudatosság jellemzö, konkrét szándékkal keresi fel az üzletet, célra töröen viselkedik, kívánságát egyértelmüen adja elö, rövid keresgélés után választ. Határozatlan vevö: bizonytalan, hosszasan keresgélö, kívánságát nehezen adja elö, nem tudja körülírni mit, szeretne, az eladótól bátorító segítö magatartást igényel. Befolyásolható vevö: általában törzsvásárlók közül kerül ki, sok esetben érzelmi szálak füzik a bolthoz, igénylik az eladók segítségét, hallgatnak a véleményére, kedvességet, öszinteséget-kedvességet vár. Hajthatatlan vevö: merev, megjelenése komoly vagy komor, nehezen hiszi el a meg gyözö érveket, viselkedése elutasító ellenkezö. Válogatós vevö: számára öröm a vásárlás, türelmesen ráérösen válogat, ragaszkodik a saját elképzeléseihez, ezért több boltot is felkeres, sokat kérdez. Belenyugvó vevö: hajlandó a kompromisszumokra nem ragaszkodik elképzeléseihez. Márka hüség szerint: márka hü, de kipróbál mást is, nem érdekli a márka. Ár szempontjából: ár érzékeny, de a minöség fontosabb, csak a minöség számít az ár nem. A vásárlók befolyásolásának eszközei: Marketing kommunikáció legaktívabb elemei: kreatív tevékenység, eszközökön rögzített reklámüzenet elkészült reklám. Reklám: gazdasági jellegü, célkitüzéseket szolgáló áru kelendöségére irányuló tevékenység. Reklám eszközök formái: Vizuális: nyomtatott reklám eszközök: sajtóhirdetések plakátok nyomtatványok szórólapok katalógusok. Köz és zárt területi: kirakat vitrin reklámtábla zászló szatyor. Auditív: rádió reklámok, hangosbemondók, kék és zöld számok. Egyéb:íz és illat minták, áruminták. Audio vizuális: reklámfilmek internet multimédiás. Kereskedelmi akciók: a mindennapi értékesítés kiemelkedö forgalomnövekedésre irányuló kereskedelmi eljárást nevezzük, a sikerességet az eladott árumennyiség jelzi. Az akciót indokolhatja: a készlet csökkenés szándéka, inkurrens készlet felhalmozása, a szezon lejárta, minöség lejárás, új termékinduló vállalkozás bevezetése, a vevökör bevezetésének szándéka. A kereskedelmi akciók csoportosítása: végkiárusítás, kiállítások árubemutatók kóstolók, egyéb akciók, kedvezmény nélküli vásárokon, reklámozással egyszerübb vásárlással növelik a forgalmat, árengedményes vásárokat általában a készlet csökkentés céljából szervezik, nem csak a szezon cikkek hanem a elhalmozódott készlet gyors értékesítése céljából is szervezik, az idöt elöre meg kell határozni fel kell hívni a figyelmet arra hogy az árengedmény a vásár végéig tart. Jelöléssel egyértelmüvé kell tenni, hogy melyik az akciós áru. Végkiárusítás: célja 1es termékekböl a teljes készletet mielöbb értékesíteni ameddig a készlet tart. Kiállítások árubemutatók kóstolók: célja az új termékek megismertetése, forgalom növelése, közvetlen kapcsolat a fogyasztókkal, a helyszínen meg is vásárolhatók. Egyéb akciók: hitelre történö vásárlás, csere akció, különbözö ajándékok, árengedmény, ajándéksorsolási akción való részvétel. Kereskedelmi szolgáltatások: Szolgáltatások: lehetövé teszik valamely tárgyismeret, vagy folyamat állapotának fenntartását, továbbítását, kiegészítését, fejlesztését, szolgáltatások lehetnek: házhoz szállítás, összeszerelés, méretre vágásigazítás, díszcsomagolás, parkolás biztosítása, tájékoztatás, pénzügyi szolgáltatás. Személyes meggyözés: Fogalma: a sze4mélyes eladás során az eladók közvetlen kapcsolatba kerülnek a vásárlókkal így befolyásolják öket. Elönyei: a vevök reakcióira gyorsan és rugalmasan lehet reagálni, csökkenti a fölösleges eröfeszítéseket, eszköz igénye kicsi. Hátránya: drága, képzett szakembereket igényel, a cél elérése idöigényes. Személyes meggyözés lehet: meggyözés az eladás helyén, ügynökök üzletkötök, a hagyomásony boltok dolgozó élhetnek jobban a befolyásolással. Az eladóval támasztott követelmények: szakmai ismeret, jó kommunikációs képesség, legyen kedves udvarias ápolt, talpra esett határozott segítökész, jó problémamegoldó képesség.
ÉRTÉKESÍTÉSI MÓDOK JELLEMZŐI!
Alkalmazásuk lehetöségei!
Az értékesítési mód kiválasztásánál figyelembe kell venni: vevökör igényeit, forgalmazott termékeket, tárgyi feltételeket, személyi feltételeket. Kis kerben alkalmazott értékesítési módok: hagyományos, önkiválasztó, minta utáni, önkiszolgáló, csomagküldö, automata, internet kereskedelem.
Hagyományos értékesítés: legrégebbi értékesítés, az eladás az eladó segítségével történik, a vásárló az áruhoz az eladón keresztül jut hozzá. Alkalmazása: olyan termékeknél ahol szükség van az eladó szakértelmére, áruismeretére, vagy mérést darabolást csomagolást számolást igényel, nagy értékü áruknál. Elönye: megismerjük a vevö igényeit, befolyásolhatjuk a vevöt, új terméket mutathatunk be, a vevönek kényelmes, kedvezöbb áruvédelem. Hátránya: lassú, alacsony forgalom bonyolítható le, az eladók igénybevétele itt a legnagyobb, rossz kommunikációból félre értés adódhat. Az eladó feladatai: köszönti a vevöt, érdeklödik igényeiröl, bemutatja a terméket, tanácsot-segítséget ad, szeletel, darabol, mér, kiegészítö árut ajánl, kiszámítja az ellenértéket, csomagol, elköszön a vevötöl. Típusai: 1ütemü: az árubemutatást és az ellenérték elszámolást ugyan az az eladó végzi. 2 ütemü: az árubemutatást az eladó az ellenérték elszámolást a pénztáros végzi. 3 ütemü: minden feladatot más végez.
Önkiválasztó értékesítés: Jellemzöi: a hagyományos értékesítés tovább fejlesztett változata, elöre kiválasztást jelent, a vevök az eladó segítsége nélkül ismerkedhetnek, az áruval választás után az eladó közremüködésével fejezi be a vásárlást, az eladó és a vevötér nem különül el, teljes választék megtekinthetö. Alkalmazása: ahol a választás idöigényes, de a vevö önállóan is el tudja végezni. Elönye: zavartalanul válogathatnak, az eladási folyamat felgyorsul, több vásárlót tud fogadni az üzlet, berendezései az árubemutatására alkalmasak, az áru elhelyezés a vásárlás ösztönözésén alapszik.
Minta utáni értékesítés: az önkiszolgáló sajátos változata, bemutató termekben vagy áruházakban a vevö a mintából választhat, a raktárban a kiválasztott mintával azonos terméket 1 késöbbi idöpontban házhoz szállítják, a vevö megismerkedhet a bolt választékával, a vevö igénybe veszi az eladó segítségét, az eladók föbb feladata a tanácsadás. Alkalmazása: nagy terjedelmü és nagy értékü áruknál, a vevö ugyan olyan terméket kapjon, mint a kiválasztott, különbözö szolgáltatások nyújtása. Elönye: vállalkozásnak költségkímélö, vásárlónak kényelmes. Önkiszolgáló: Jell: napjaink egyik legelterjedtebb értékesítési formája, a vevö önmagát szolgálja ki önállóan választ gazdaságosabb az üzlet müködése, az eladó és a vevö általában nem kerül közvetlen kapcsolatba egymással csak a pénztárnál,szükség esetén a vásárló segítséget kérhet. Alkalmazása: olyan termékeknél, amik eladják önmagukat csomagolásukon minden információ megtalálható, az eladók feladata árufeltöltés vevök segítése, az eladás sikere az árukihelyezésen múlik, a bolt teljes választékát ki kell rakni. Elönye: csökken az eladók leterheltsége, megnö a bolt áteresztö képessége, a vevö önállóan válogathat, kevesebb idöt vesz igénybe a vásárlás. Formái: Zárt pályás: be és kijárat, a pénztár kialakításával meghatározzák a vásárlók útját, a vásárlás kosarak és kocsik segítségével történik. Szabadpályás: a berendezések nem jelölik ki egyértelmüen a vevö útvonalát, áruházakban alkalmazzák, kevesebb dolgozó kell, elektronikus áru rendszer, kosár nélküli vásárlás. Csomagküldö: Jell: nyomtatványokban, katalógusokban cd-n kínálják az árut, a vásárló postai úton rendel, személyes kapcsolat megszünik. Értékesítési folyamat: áruajánlás, megrendelés, megrendelés teljesítése. Sajátos formái: teleshopping, telemarketing. Értékesítés automatával: Típusai: kiejtös, rekeszes, folyadékárusító, ételt árusító, speciális, egyéb.
ELADÁS FOLYAMATA!
Részek: vevö fogadás, áru bemutatás, ellenérték elszámolás, megvásárolt áruk csomagolása.
Vevö fogadás: Magába foglalja: üdvözlés, vásárlási szándékok igények felderítése, tájékozódásuk elösegítése.
Üdvözlés: az eladónak illik elöre köszönni, a köszönés legyen kedves udvarias megfelelö, bizalmat árasztó, napszaknak megfelelö, kis gyerekek ismerösök kivételével illetlen a tegezés, a férfi eladók köszönthetik a nöi vásárlót, kezét csókolommal, az üdvözléssel közvetlen kapcsolat is létrejöhet, nagyobb üzletekben üdvözlö feliratok vagy hangosbemondó köszönti a vásárlókat.
Vásárlási szándék iránti érdeklödés: gyakori kérdések: miben segíthetek? Mit tetszik kérni? Mit tetszik parancsolni? Mit adhatok?
Nem megfelelö, ha sürgetjük, udvariatlanul kérdezzük, az önkiszolgáló boltban fel kell tudni mérni, hogy mikor, kell segítség a vásárlónak, riasztó lehet a lerohanó eladó, a határozott vevö esetén nyújtsunk segítséget gyorsan.
Tájékozódás elösegítése: a vásárlási folyamatot gyorsítja, ha az áru elhelyezéséröl egyértelmü tájékoztatást kapnak a vevök, kisebb boltokban az eladók és a berendezések segítik a tájékozódást, nagyobb boltokban, táblák feliratok ábrák segítenek. A vevöket kötelesek vagyunk tájékoztatni: mit hol talál, nyitvatartási idö, minöségi kifogások, vásárlók könyvének használatáról.
Árubemutatás: történhet személyes vagy személytelen formában. Személyes: az eladó közremüködésével történik. Hagyományosnál a vevö nem férhet közvetlenül az áruhoz, napi cikkek esetén azt várjuk el az eladótól, hogy a kért mennyiségben szolgáljon ki. Fontos hogy a vevö megismerje az áru minöségét, kezelését és müködési módját, életszerüen mutassuk be, t5ájékoztatni kell az árakról fizetési feltételekröl, tájékoztatni kell hogy mikorra várható az árú, kerüljük az elutasítóan hangzó kifejezést.sajátos formája a bemutató kóstoló divatbemutató, érkezési sorrendbe kell kiszolgálni a kiszolgálás végén illik rákérdezni kér e még valamit a vevö. Köszönjük meg a vásárlást. Személytelen: önmagát adja el, az árut árubemutató berendezéseken helyezik el, el kell érni hogy az áru felhívja a figyelmet, ösztönözze az impulzus vásárlást, a kirakatok dobogók több áru 1üttes bemutatására ösztönöz.
Az ellenérték elszámolása: jellemzöi: a vásárlási folyamat befejezö része, a pénztárnál történik, a vevö a választás után kifizeti az árut, a pénztáros viselkedése munkája, pontossága gyorsasága, meghatározza a boltról kialakított véleményt, az ellenértéket jól érthetöen közölni kell. Pénztáros munkája: ellenérték rögzítése a pénztárgépbe, nyugta átadása és számla kiállítása, árak ismertetése, ismernie kell a forgalomban lévö pénzeket. Készpénz nélküli fizetési módok: utalványok, bankkártya hitelkártya.
Az áru átadása és csomagolása: Áruátadása: értékesítési módonként eltér, barátságos mozdulattal nyújtjuk át az árut, udvarias hangsúlyozott tessékkel. Áru csomagolása: szállítható állapotban kell átadni, be kell csomagolni a terméket, a csomagolás papír vagy müanyag, figyelembe kell venni az áru tulajdonságait, az eltarthatóságot és az áru sérülékenységét, a csomagolás történhet fizetés elött is, a csomagolás árát beleszámítják a termék árába, a vevö kérheti az áru külön csomagolását, figyelembe kell venni a kort a nemet az alkalmat az áruk jellegét, és szín harmóniáját.
FOGYASZTÓI ÉRDEKVÉDELEM!
Feladata, fogyasztók jogai: Feladata: megvédje a fogyasztókat a kereskedökkel szemben. A fogyasztók bizalma befolyásolja a termék eladhatóságát, ezért a fogyasztók igényeit nem lehet figyelmen kívül hagyni, törvény adta joguk hogy a pénzükért hibátlan terméket és szolgáltatást kapjanak. Fogyasztókat megilletö jogok: alapvetö szükséglet, biztonság, kártérítés tájékoztatás, választás, képviselet, oktatás egészséges környezet, a fogyasztók védelméröl szóló 1997 évi CLV 155 törvény védi a fogyasztók életét egészségét biztonságát, forgalomba csak biztonságos termék hozható, erröl a gyártó köteles gondoskodni, nem hozhat olyan terméket forgalomba, amiröl tudja, hogy nem biztonságos, köteles ellenörizni, az áru tulajdonságairól tájékoztatást kell adni.
Intézmény rendszere: Állami fogyasztó védelem: fogyasztóvédelmi föfelügyelöség, megyei föfelügyelöség. Önkormányzati: helyi önkormányzatok, jegyzö. Civil fogyasztó védelem: országos fogyasztóvédelmi egyesület, egyéb civil szervezetek. Gazdasági kamara.
Fogyasztóvédelmi föfelügyelöség: gazdasági miniszter irányítás alatt áll, ellenörzi a, jogszabályok elöírások betartását, forgalmazásra vonatkozó betartásokat, minöség tanúsítás intézése, számlák helyességét, reklám tartalmak betartását, betilthatja a forgalmazást ha a termék nem felel meg az elöírásoknak, megtilthatja olyan méröeszköz használatát ami nincs hitelesítve, bezárathatja a boltot.
Országos fogyasztóvédelmi egyesület: a fogyasztók érdekében tevékenykedik, önkéntes szervezödés alapján müködik, a fogyasztók védelme a cél.
Minöségtanúsítás a vevö számára: az önkiszolgáló értékesítési forma jellemzö, a vevö az árun lévö információkra van utalva. Legyen: érthetö, egyszerü, pontos infót tartalmazzon, jól látható olvasható, kifejezi hogy az áru megfelel e az elöírtaknak. Használhatják: római számokat, arab számokat, abc nagybetüit, számjeleket, állami szabványjelet.
Minöségtanusítás a kereskedö számára: az információ értelmezése, a kereskedö számára követelmény, meghatározhatja az áru megóvást, ha az áru ömlesztve kerül forgalomba, vagy a termék csomagolásán nem lehet feltüntetni úgy a kereskedelemnek fel, kell tüntetni, az eladónak kötelessége szólni a vevönek. Minöségtanusítás: szállítólevél, számla, szerzödés, ezek tájékoztatnak az áru minöségéröl. Ki kell hogy terjedjen: az eredeti megjelölésre, a termék tulajdonságainak ismertetésére, gyártás technológiai megnevezésre, összetételére, rendeltetésére, felhasználhatóságára, minöség megörzési idöre, fogyaszthatósági idö, garanciális idö, árukezelés körülményei.
A magyar fogyasztó védelem eszközei:
Reklamációhoz való jog: a vevönek joga van hibátlan árut kapni, ha az áru meghibásodik, akkor blokk vagy számla felmutatásával a vevö kérheti a bolttól a termék cseréjét javítását, vita esetén az FVF véleményére van szükség.
Szavatossági jog: az eladó felel azért, hogy a termék tulajdonságai az eladás folyamatában megfeleljen a törvényben leírtaknak. Ha nem közlik, hogy az áru hibás vagy az értékcsökkenés okát akkor élhetünk szavatossági joggal, 2év.
Kötelezö jótállási jog: 1 év, de 2 is lehet, a gyártó kötelesség vállalása arra, hogy az áru rendeltetés szerüen használható, célja: a vásárlás pillanatában az áru kifogástalan minöségü legyen, biztosítékot kapjon a termék kifogástalan müködésére, a jótállás megszünik, ha lejár a jótállási idö, vagy nem rendeltetés szerüen használták az árut.
A termék biztonságára vonatkozó elöírások!
Ide tartozik: Termékfelelösség, minöségi bizonyítvány, megfelelöség tanúsítása.
A termék felelösség szabályozása: a termék hibával kapcsolatos teljes felelösséget értjük, a hibával okozott személyi sérülésböl eredö vagyoni kár megtérítésére terjed ki, mezögazdasági vadászati termékek nem tartoznak ide, de ipari feldolgozás után már igen, javítani kell a fogyasztó tájékoztatást, át kell gondolni a reklámokat is. Minöségi bizonyítvány: tartós fogyasztási cikkekhez csatolt tanusítvány ez a termék tulajdonságait müszaki adatokat mérhetö adatokat tartalmaz, a termék azonosításához szükséges adatokat is közölni kell. Megfelelöség tanusítása: 1 termék vagy szolgáltatás esetén elöírt követelmények, a vizsgálat azt jelenti hogy 1 termék vagy szolgáltatás milyen mértékben elégíti ki a követelményeket, az értékelést értékelö szervezetek végzik értékelési rendszerek keretében, megfelelöségi tanusítvánnyal hozható forgalomba. A CE jelölés: hogy a termék az euban a biztonsági követelményeknek megfelelt, a ellenörzést végzöknek irány adó ez a jelölés, ez a jelölés szemmel láthatóvá teszi hogy a gyártó az irányelv elöírásainak megfelelö terméket kínál, a jelölés biztonságot jelent. A fogyasztó tájékoztatására vonatkozó elöírások: Célja: kellö infóval rendelkezzen a választás megkönnyítéséhez, az áru használatához fenntartásához szükséges, tulajdonságairól, jellegzetességéröl, minöségéröl, áráról, valamint az áru használatáról használatánál való veszélyekröl. A fogyasztók tájékoztatására vonatkozó elöírások: termékcímke, használati kezelési útmutató, ár feltüntetése, megkülönböztetö jelek.
Az áru akkor hozható forgalomba ha a csomagolásán az árutól elválaszthatatlanul jól olvashatóan magyarul egyértelmüen tartalmazza az adatokat. A címkének tartalmazni a kell: méretét nettó mennyiségét, mértékegység vagy darabszám, elöállításához felhasznált összetevöket, használatát, müszaki jellemzöket, osztályba sorolást, energia felhasználás ismereteit.megfelelöségi jelölését vagy engedély számot, tartalmazhat szöveggel számmal képpel ábrával jellel jelöléssel is. Müszaki leírás, használati kezelési útmutató: az áru csak ezzel hozható forgalomba, amely magyarul érthetöen és egyértelmüen kell hogy tájékoztassa a vásárlót, rendeltetésszerü használatára vonatkozó utasításokról feltételekröl, tárolási kezelési feltételekröl, magyar nyelvü utasítást. Fogyasztási ár feltüntetése: köteles a vevöt tájékoztatni az eladási árról, és a fogyasztási árról vagy a szolgáltatás díjáról, forintban kell megadni, tartalmazni kell az általános forgalmi adót, felismerhetö jól olvasható legyen, fel kell tüntetni az egységárat is. Nem kell egységárat feltüntetni: az 50g 50ml 5cm alatti csomagolásnál, az automatákból árusított termékeknél, az 1 csomagban lévöknél, készletben árusítottnál, a díszcsomagolásúnál, csomagolás nélkülinél a tároló edényen és a polcon jól azonosíthatóan kell feltüntetni. Megkülönböztetö minöségi jelek: kiváló magyar élelmiszer, vizsgálat minöség, környezet barát termék, magyar minöség háza, TÜV SÜD KERMI minöségjel, magyar termék nagydíj. Kiváló magyar élelmiszer: ez a védjegy 8 éve jött létre, azzal a céllal, hogy segítse eligazodni a fogyasztót, a terméket nem csak a minösítés során hanem utána is ellenörzik, az agrár marketing centrum a müködtetöje támogatja hazai népszerüsítését, a KME garancia a megbízható minöségre. Vizsgált minöség: a megfelelést igazolja a börfeldolgozó iparban, odaítélésröl a BIMEO és a KERMI dönt, azért kezdeményezték, mert a piacon eltérö és tanusítatlan lábbeliket lehet kapni. Környezetbarát termékek: azt igazolja hogy a termék felhasználása és csomagolása és a termék megsemmisítése nem károsítja a környezetet. Magyar minöség háza: minöségi jellemzöi kiemelkedök elöállításuk tanusított minöségirányító rendszerben történik. TÜV SÜD KERMI által kiadott megkülönböztetö jelzések: termék vizsgálattal lehet elérni mely során elemzik a gyártás, és minöség megfelelöségét, megfelelés esetén kiállítják a tanusítványt majd engedélyezik a jel használatát, 10 éve került meghirdetésre és pályázat útján lehet megnyerni. A magyar terméknagydíj pályázat célja: magyar országon gyártott vagy forgalmazott termékek magam minöségi színvonalak elismerése, versenyképességének elösegítése, a fogyasztók minöségtudatos választásának elösegítése. TÜV SÜD KERMI különdíj: ez évben elöször kerül meghirdetésre. Célja: olyan termék nyerje meg amely biztonsági és minöségi követelményeknek magas szinten tesz eleget.
Találat: 14644
