A nem verbális
kommunikáció különbözöségei a vertikális és horizontális kommunikációban
(bázisintézményi megfigyelésem alapján)
Konkrét esetünk egy pénteki napon
történt, ami a H-Tech Gépipari Kft. életében mindig nehéz és hosszú napnak
számít, mivel ekkor történnek a 323d38d szállítások.
Az irodavezetö pénteken rendszerint
már fél 8-ra bemegy az irodába, mivel 8 óra tájban valósággal elárasztja
öt a tennivalók áradata. Pontban 8-kor csörög a telefon és a cég
vámügyintézöje már az aznapi exportról érdeklödik. Irodavezetönk
megpróbál utánajárni a dolgoknak, de rajta kívül ekkor még senki sem dolgozik
igazán hatékonyan; a mühelycsarnokban még folyik a munkadarabok
csomagolása, és az üzemvezetö nem tud konkrét felvilágosítást adni arról,
hogy mikor lesznek készen, mivel a fönök nem adott utasításokat. Az
ügyvezetö még nem érkezett meg. Ismét csörög a telefon, most az osztrák
partner követeli eröszakosan a mai szállítás proforma számláját, neki is
le kell faxolnia azt az osztrák spedíciónak. Irodavezetönk nem esik
kétségbe; felhívja a fönököt, hogy siessen be. Az ajtó nyílik; a
vámügyintézö jön, és noszogatja a céget, hogy igyekezzen, mert a mai napon
korábban zár a spedíció. Ő és az irodavezetö fél szavakból is
megértik egymást, egy-egy arckifejezésböl, gesztusból kiderül, hogy azonos
módon vélekednek a helyzetröl. Testtartásukra jellemzö a bizalmas
odafordulás a másikhoz, ha felnevetnek valamin, megérintik egymás karját vagy
vállát. Egyetértenek abban is, hogy csak ök ketten idegeskednek a feszült
helyzet miatt, a többi érintettet úgy látszik nem érdekli a jelenlegi probléma,
vagy nem minösítik problémának. Egymásra nézve sóhajtoznak, ingatják
fejüket, együtt éreznek egymás tehetetlenségében. A nem verbális kommunikáció
horizontális szinten való megjelenését vélem fölfedezni az adott szituációban.
A vámügyintézö és az irodavezetö a vállalati hierarchia azonos
szintjén állnak, kapcsolatukat a közvetlenség és az öszinteség jellemzi. Irodavezetönk próbálja megnyugtatni
kollégáját, hogy intézkedni fog, de közben látom rajta, hogy majd felrobban az
idegességtöl. Ismét letelefonál az üzemcsarnokba, és kéri az
üzemvezetöt, hogy jöjjön fel. Amikor az illetö úr megérkezik, azonnal
lerohanja öt; utasítja, hogy legalább az eddig becsomagolt munkadarabokat
számolja össze, és ne tétlenkedjen. Az üzemvezetö csöndben hallgat,
csodálkozva néz a vámügyintézöre. Az irodavezetönek azonban nem néz a
szemébe, cipöje orrát bámulja, miközben a kolléganö továbbra is
szidja öt, amiért nem továbbítja felé legalább a már meglévö
információkat. A heves kézmozdulatok, a tekintet keresése, a testtel való
odafordulás a másikhoz mind azt jelzik, hogy fontos a mondanivaló, és ezért a
kolléganö nyomatékot szeretne adni ennek. Ez a szituáció jó példa a
vertikális kommunikáció jelenlétére.
Közeledö léptek hangja hallatszik; megérkezett a fönök. Arckifejezése
nyugodt, beléptekor már a kávéját kéri. Csodálkozva érdeklödik a reggeli
lárma okáról. Az irodavezetö elemzi a helyzetet, kissé részletesebben,
mint ahogyan azt az elöbb a telefonban tette. A vitát a vezetö
higgadtan, egyszerüen zárja le; kéri, hogy senki se aggódjon amiatt, hogy
a szállítás nem történik meg, mindenki tegye a dolgát, ö is ezt fogja tenni,
és ha mégis kifutnak az idöböl, akkor azt majd ö elrendezi az
osztrák partnerrel.
A H-Tech Gépipari Kft-nél mind a vertikális, mind pedig a horizontális
kommunikáció közvetlen stílusban zajlik, akár verbális, akár nem verbális
elemeket figyelünk meg, így számomra nehezen elkülöníthetö volt, hogy
milyen jellegü is a kommunikáció az adott szituációkban.
