A legfontosabb szállítók és termékeik áttekintése

Ebben a fejezetben az ismertetett megoldások és alkalmazások piaci megfelelöit vizsgáljuk. Nem célunk, és nem is lehetséges az összes IP alapú beszédszolgáltatást megvalósító terméket ismertetni. Mindenképpen fontosnak tartjuk azonban a jelenleg piacon hozzáférhetö termékek áttekintését, hiszen így képet kapunk a jelenleg elérhetö technikákról, az egyes vállalatok szerepéröl és becslést adhatunk a jövöbeli fejlesztési irányokról is.

A vállalati megoldások rendszerszállítói sok esetben az IP vagy a telefonos világ már ismert szereplöi (Cisco, 3Com, Ericsson), azonban itt más fontos nevek is szerepelnek, pl. a VocalTec, aki a technológia gyártóinak úttöröje volt és azóta is élen járó, elsösorban szolgáltatói rendszergyártó. Kitérünk még néhány kevésbé ismert névre, ahol nem is a név, hanem inkább a jellemzö terméktulajdonság a fontos (pl. a MultiTech, nem szabványos kisvállalati megoldása).

Gateway-ek

A gateway-szállítók rendszertechnikai csoportosítását itt is megtartjuk, és külön tárgyaljuk az önálló és a router/access server alapú megoldásokat szállító cégeket. A gateway-ek ismertetésénél sok esetben az ismertetett megoldás egyben integrált gatekeeper is, hiszen - különösen kisebb megoldásoknál - ugyanazon hardver ill. szoftver gondoskodik a H.323 funkcionális szolgáltatásairól.

Nem látjuk célszerünek sok ugyanolyan gateway ismertetését, csupán a legjellemzöbbeket. Még ennél is hasznosabbnak ítéljük meg néhány gateway táblázatos ismertetését. Ez látható az  6. táblázatban.

6. táblázat.   Gateway-ek összehasonlítása

Önálló gateway-ek

VegaStream: Vega 50

1. ábra.             Vega 50

A Vega 50-es gateway-et (14. ábra) SOHO környezetben való használatra tervezték, maximum 8 hangcsatornát (ISDN/analóg) képes kezelni. Nem PC architektúrájú, desktop rendszer (stack-elhetö, rack-be helyezhetö). Támogatja szinte az összes elterjedt szabványt (H.323.2, G.711, G729a, G723.1). A hívásmenedzsment egy web-böngészön keresztül állítható az eszközben.

Az eszköz 8 analóg interfészt tartalmaz, a konfigurálás és a menedzsment egy beépített web server segítségével lehetséges.

Ára portonként 400$ (tájékoztató listaár)

További modelek:

Vega 100 - nagy cégek, szolgáltatók részére (max. 120 port)

Vega 200 - audio konferenciára alkalmas eszköz, egyszerre max. 30 résztvevö számára 

VocalTec: Series 120

A VocalTec kialakította VocalTech Ensemble Architecture (VEA) nevü rendszerét, melynek egyik legfontosabb tagja a Series 120-as gateway.

A gateway nagyvállalatok és szolgáltatók részére, továbbá web alapú call center üzemeltetök számára tervezték, maximum 120 vonal átvitelére van lehetöség. Portjai univerzális kiépítésüek. A gateway használata a többszörös díjnyertes Internet Phone-ra épül.

A gateway-hez szükséges még egy gatekeeper, és egy hálózati menedzser program, mely biztosítja az NMP vezérelhetöséget (15. ábra).                     .

2. ábra.             VocalTec Ensemble Architecture

A támogatott hívások:

Telefon-telefon

Internet Phone-telefon

Telefon-Internet Phone

Web lap-telefon (Call Center, Surf&Call)

Fax-fax

Tulajdonságok:

Valós idejü audió és fax kommunikáció - full duplex kapcsolat

Host alapú hívás

Sávszélesség menedzsment

DSP alapú hívás

Univerzális hang és fax portok

Több kódolási eljárás használata (G.723.1, G.711, GSM, G.729)

Telefonkártya és számlázási rendszerek használata

Támogatja a T1, E1, analóg E&M, ISDN-PRI és MFC-R2 kapcsolatokat

Nyílt architektúra

Biztonság

Kompatibilitás más VocalTec gateway-ekkel és az iparág számos más termékével

H.323.2 támogatás

Távoli menedzsment

Megbízhatóság

TCP/IP hálózati interfész: Ethernet 10BaseT (RJ45/BNC) és 100 BaseT (RJ45)

Jelzések: DTMF, pulse, MF felismerés, MF tárcsázás és generálás

További eszközök:

További modelek:

VocalTec Series 30 (max. 30 port)

VocalTec Series 2000 (max. 480 port)

MultiTech: MultiVOIP

A MultiVOIP (16. ábra) azon termékek tipikus példája, amely nem H.323 kompatíbilis. Habár komolyabb jövöt csak a fenti protokollt támogató termékeknek tudunk jósolni, terjedése miatt foglalkozni kell olyan megoldással is, amely kizárólag adott vállalati megoldásra alkalmas, és jövöbeli bövíthetösége jelentös korlátokba ütközik.

3. ábra.             MultiVoIP

A MultiTech MultiVOIP gateway-e ugyanakkor olcsó és hatékony megoldást kínál azoknak a kis és közepes méretü vállalatoknak, akik a hangátvitelt az IP hálózaton szeretnék megvalósítani. A gateway kulcsrakész megoldást kínál, nem igényel további hardver- vagy szoftver-kiegészítést - persze ez egyben a bövíthetöség korlátja is.

A megoldás a középtávon nagy valószínüséggel nem bövülö, nagyobb szolgáltatásokat nem igénylö vállalatoknál lehet megoldás.

Közvetlenül csatlakoztatható a LAN hálózatra.

Tulajdonságok:

2, 4 vagy 8 analóg port a meglévö IP hálózaton vagy az Interneten keresztüli kommunikációra

10 Mbit/s-os Ethernet interfésszel rendelkezik

Hangtömörítés hívásonként 6,3 Kbit/s, ITU G.723-as szabvány szerint

Támogat minden G.3 fax eszközt

Önálló doboz, nem PV vagy router alapú

Továbbítási hibakijavítás, hibás keret kiegészítés.

Kis késleltetést ígér a gyártó - itt persze a processzálási idön kívül a hálózat lehet a meghatározó

Az analóg portok FXS, FXO és E&M csatlakozások, így minden egyes port közvetlenül kapcsolódhat telefonra, alközponti mellékre és alközponti trönkre

Távoli konfigurálási lehetöség az Interneten át web böngészö, telnet, tftp alkalmazásával

SNMP agent-et tartalmaz

Hívás jegyzék, hangminöség statisztika, és egyéb menedzselési eszközök

Biztonsági funkciók és jelszó azonosítás

Könnyen használható konfigurálási és menedzselési szoftver Windows 95, Windows 98, vagy Windows NT platformokra

Router alapú megoldások

A router alapú megoldások gyártói általában az adat- vagy beszédátvitelben már ismert nevek. A következökben ezért a cégeket bemutatnunk fölösleges lenne, erre esetleg utalunk.

Nortel (Bay)

A Nortel (Bay Networks) egyik gateway megoldása az MMCS (MultiMedia Carrier Switch) nevet viseli. A megoldás nagy portsürüsége (120 E1/T1) alkalmassá teszi szolgáltatói használatra.

Hasonló célú megoldásnak számítanak a Passport gateway-ek, melyek szintén szolgáltatói használatra készültek.

Egy másik VoIP gateway megoldás a korábban megvárásolt Micom cég terméke, a PC alapú V/IP Phone/Fax Gateway nevü termék. Ennek elönye az alacsony ár.

Mindezek a megoldások viszont önálló gateway-ek. Ami valóban router alapú megoldás, az az ARN routerekbe (17. ábra) helyezhetö hang modul.

4. ábra.            

ARN

A szabványos megoldás az ismertetett három analóg interfész-típust egyaránt támogatja, négy analóg port erejéig. A megoldás elsösorban a létezö ARN routerek IP beszédátviteli képességének bövítését támogatja. A következö fejezetben ismertetett Cisco-hoz hasonlóan itt is elöször hang modult kell a routerbe helyezni, és abba az interfész-kártyákat. A hangmodul elérhetö integrált soros interfésszel. Az ilyen módon kialakított megoldás a kötséghatékony soros vonali IP beszédátviteli célt támogatja - jellemzöen a bérelt vonalas vállalati telephelyek közötti beszédforgalmat. Digitális interfészt ez a megoldás nem támogat - itt az elöbb említett valamelyik nagyobb rendszerét ajánlja a Nortel.

Cisco

A Cisco megoldások Magyarországon talán a legismertebbek. Habár az elsö Cisco-termékek megjelenésekor már sokféle VoIP megoldás létezett, sokak számára a Cisco megoldások jelentették az elsö találkozást a technológiával. Sajnos többen azonosítják a technológiát a céggel.

A Cisco termékek között elsösorban hatékony vállalati megoldásokat találhatunk. Az utóbbi idöben újabb és újabb termékek jelentek meg, röviden összefoglaljuk ezeket.

Közös jellemzö az IOS által támogatott voice funkciók, az analóg interfész kártyák (két interfészt tartalmaz egy kártya), melyek FXO, FXS és E&M verzióban léteznek. A digitális interfészek - melyek szintén az IOS-ben konfigurálhatók - támogatják a CAS és transzparens CCS jelzésrendszereken kívül a QSIG-et is.

Valamennyi megoldás beszéd és fax átvitelét is támogatja.

Az 1750-es router (18. ábra) a fixen tartalmazó 10/100-as LAN port mellett három kártyahelye közül maximum kettöbe tehetö hang interfész-kártya, és maximum kettöbe soros interfész modul, pl. MLLN vagy FR kapcsolatra. Egy interfész kártya két interfészt tartalmaz.

5. ábra.             Cisco 1750

A 2600-as és a 3600-as sorozatú, multifunkcionális, moduláris routerekbe hangmodul helyezhetö, melynek kártyahelyeibe illeszthetök bele az interfész kártyák. Interfészként ISDN BRI is támogatott annak minden szolgáltatásaival. A 3620-as, 3640-es és 3660-as routerek eltérö modulhely-száma jól skálázható megoldási alternatívákat kínál. Az 1750-es és a 2600/3600-as megoldások egyaránt támogatják a VoIP és VoFR szolgáltatást.

A 3810-es router E1-es csatlakozást szolgáltat a PBX felé, és soros vagy struktúrált (Multiflex trunk) átvitelt kínál a külsö FR hálózat felé.

A 7200 és 7500-as család nagyobb megoldásokat kínál. SOHO környezetben az elözö megoldások a jellemzök.

A Cisco gateway-megoldások ennél részletesebb ismertetése itt nem célunk.

A Cisco VoIP gatekeeper és VoIP menedzsment megoldások elkülönítése nem egyértelmüen értelmezett. A Call Manager termék ilyen típusú célja ellenére a vállalati megoldások terén ez ritkán alkalmazott. A megbízható müködés, a megfelelö portsürüség, a költséghatékonyság és a támogatott alapfunkciók jelenleg elegendöek jó vállalati megoldások nyújtásához, tehát a Cisco IP alapú beszédátviteli megoldásai továbbra is népszerüek. Az elözö fejezetben lévö IP alapú beszédszolgáltatásoknak azonban - a többi router alapú megoldáshoz hasonlóan - még jelentös fejlödése jósolható.

Ascend (Lucent Technologies)

Az Ascend nevet valószínüleg szintén nem kell bemutatni. Az USA területén a nagyobb hálózati kapcsolóeszközök és access serverek területén piacvezetö cég Voice over IP megoldása elöször a MAX6000 nevü (19. ábra) behívó rendszerébe tervezett MultiVoice modul és szoftver megjelenésekor vált népszerüvé. Az Ascendnek jelenleg is van kiépített hálózata a világ több mint 40 országában.

6. ábra.            

MAX 6000

A müszaki megoldás - mivel access server alapú - itt is a routerbe helyezett modulokkal történik. Egy MAX 6000 (19. ábra) összesen 4 ISDN PRI kapcsolatot és maximum 90 hívást támogat. Az eszközök stack-elhetök is. Az Ascendnek külön web alapú gatekeeper szoftvere van, amelybe a gateway-ek beregisztrálják magukat. Az Ascend fö intelligenciája azonban - pl. a VocalTec-töl eltéröen - a gateway-ekben van. A hatékonyan kialakított MVAM (MultiVoice Access manager) szoftver olyannyira jól használható szolgáltatói körben is, hogy az access server felépítése ellenére inkább ide javasolható. Ezt föképp azért tehetjük meg, mert a cégnek nem csak jelentös tapasztalata van hibatürö hálózati megoldások kialakításában, de termékeiben is megbízhatóan müködö megoldás ismerhetö fel.

3Com

A 3Com, amely jellemzöen a kiváló LAN és a költséghatékony routing megoldásairól híres, napjainkban jelent illetve jelenik meg új VoIP és VoFR termékeivel. A Motorola Vanguard termékcsaládjával egyesülve már megjelent a PathBuilder s200 családja, amely fix kiépítésü router alapú VoIP megoldást nyújt. Jellemzö alkalmazás a vállalati telephelyek összekötése. Az S200 megoldás LD (low desity) és HD (high density) kategóriája különbözö portsürüségü megoldásokat nyújt versenyképes áron.

7. ábra.            

PathBuilder S400

A 3COM a közelmúltban jelent meg új S400-as sorozatával (20. ábra), ami még több lehetöséget nyújt a felhasználók számára. Mindkét megoldás jellemzöje természetesen a H.323 szabványosság, a változatos FXO, FXS és E&M analóg kiépíthetöség és az alacsony ár.

Az S400 sorozat fixen két 10/100-as Ethernet és két soros interfésszel rendelkezik, valamint 2, 3 vagy 4 modulhellyel FXO, FXS vagy ISDN BRI csatlakozásra (az Európában relevánsak közül). Ez a moduláris megoldás kiváló lehet SOHO IP beszédátviteli, kis portsürüségü, modern és megbízható, ugyanakkor alacsony költségü megoldásokra.

Gatekeeper és menedzsment megoldások

A gatekeeper biztosítja a VoIP rendszer intelligenciáját. Szemben az önálló gateway-ekböl álló rendszerekkel a gatekeeper központilag látja el a címzési, biztonsági, felhasználó azonosítási és egyéb vezérlési funkciókat. Továbbá rendelkezhet a telefon-telefon, PC-telefon kapcsolatok támogatásán túl egyéb funkciókkal, mint például a web alapú call-center.

A gatekeeper elhelyezkedhet különálló eszközön, de tartalmazhatja maga a gateway is a gatekeeper funkciót.

A különálló gatekeeper-rel rendelkezö VoIP rendszerek közül az egyik legjelentösebb a VocalTec.

A VoclaTec gatekeeper-e a VocalTec Ensemble Architecture (VEA) központi eleme. Windows NT alapú szoftver, önállóan nem rendelkezik grafikus interfésszel. A beállításokhoz manuálisan a registry-ben férhetünk hozzá, vagy parancssorból a DBAdmin programmal, illetve grafikus interfészen keresztül a Network Manager-böl.

A gatekeeper központilag tárol minden a rendszerre vonatkozó adatot. Az adatbázisa Oracle alapú, replikálható a Network Manager segítségével.

A hívások a gatekeeper irányításával, a központi dialing plan, valamint a gateway priorizáció és terheltségi viszonyok alapján jönnek létre. Valamennyi a hívásokra vonatkozó információ kiolvasható a rendszer log fájljaiból.

A gatekeeper és a VEA konfigurálásához elengedhetetlen a VocalTec Network Manager (VNM).

A VNM könnyen kezelhetö felületet biztosít a rendszer paramétereinek beállításához, illetve ezek figyeléséhez, tekinthetjük a gatekeeper grafikus interfészének. A VNM-en keresztül folyamatosan követhetö a rendszer állapota, hiba esetén nyomban be lehet avatkozni.

Az Ascend MultiVoice Access Manager-e szintén PC alapú és webes felületen konfigurálható vele a VoIP hálózat. A böngészön keresztül akár távolról kapjuk meg az eszközök státuszát és a rendszer statisztikáit, valamint ezen keresztül férhetünk hozzá a felhasználói adatbázishoz és állíthatjuk be a tárcsázási tulajdonságokat.

Számlázó rendszerek

A jelenleg piacon levö számlázó-rendszerek közül a Mind iPhonEX (21. ábra) az egyik legelterjedtebb.  Nagy telefonszolgáltatók, mint a Deutshe Telecom, és több következö generációs IP telefonszolgáltató választotta. Együttmüködik több VoIP eszköz gyártóval, mint az Ascend, Cisco, Ericsson, Lucent, Netspeak, Nokia és VocalTec.

8. ábra.             Mintaképernyö a MIND iPhonEX-böl

A rendszer által kezelt felhasználóknak nincs felsö korlátja, támogatja mind a hitelkártyás, korlátozott hitelkeretes és prepaid fizetési módokat. Rendelkezik webes interfésszel a könnyü szolgáltatói adatbázis kezelés, valamint a felhasználói egyenleg lekérdezés részére.

Az alap rendszer kiegészíthetö különbözö modulokkal. A Call Management System (CMS) modullal grafikonos statisztikák készíthetök a hívás aktivitásról. Megjeleníthetö a napi híváseloszlás, átlagos hívásidö akár felhasználó, cél, gateway, vagy trönk szerint csoportosítva. A Traffic Analysis modul a szolgáltatóknak nyújt segítséget eröforrásaik optimalizálásában. Elemzést készít az eszközök terheltségéröl, a hívások idöbeli és célszerinti eloszlásáról.

A Rodopi Billing Software szálázó és menedzsment szoftver Internet szolgáltatóknak és telekommunikációs vállalatoknak. Termékük tartalmaz integrált felhasználói modult, és támogatja a prepaid fizetési módot.

A szoftver Windows NT-n fut és Microsoft SQL adatbázist használ, ideális megoldást nyújt kis és nagy szolgáltatók esetén is. A rendszer on-line feliratkozással, számlázással, felhasználó kezeléssel, hozzáférés menedzsmenttel és RADIUS interfésszel rendelkezik.

A Portál Infranet IPT kulcsrakész megoldást kínál új Internet-telefonszolgáltatóknak. A Portal's Infranet Software ideális megoldást nyújt a felhasználói menedzsment és a számlázó rendszer számára.

A felhasználókat azonnal regisztrálja, így a szolgáltatás rögtön elkezdödhet. Ez a regisztráció történhet a weben keresztül is. A felhasználó azonosítása és hitelkeretének ellenörzése real-time történik. Költségek alapján optimalizálja a hívás útvonalát és képes számlák generálására.

IP alapú alközpontok

Az IP-alapú telefonalközpontok elözményeként idöröl idöre felmerült a szétosztott, csomagkapcsolásos elven müködö telefonközpontok kérdése, pl. kábeltévé infrastruktúrán, elsösorban a vezetékezés megtakarítása céljából.

Az IP, mint egységes adatátviteli platform alkalmazása PBX-re komoly elönyökkel járhat. Elsöként nem is a közvetlen költségcsökkenést kell megemlíteni, hanem azt, hogy az IP-alközpont rugalmasan, korlátozások nélkül és gyakorlatilag az igény felmerülését követöen azonnal bövíthetö ill. átkonfigurálható. Ha pl. egy felhasználó átköltözik egy másik helyre, a számát megörzi, profilját (pl. hívásátirányítás, várakoztatás stb.) pedig saját maga konfigurálhatja át a vállalati intranet Web-felületén. Mindez végül is mérhetö költségmegtakarítással jár.

Áttekintés

Közvetlen költségmegtakarításként többek között kisebb kábelezési költségekkel lehet számolni, azután azzal, hogy a végkészülékek egy jelentös és valószínüleg egyre növekvö hányada az a multimédiás PC lesz, amely már ott van az asztalon.

Mindenesetre a direkt költségmegtakarításokkal szemben kell állítani a hálózat áttervezésével és szükséges mértékü feljavításával járó költségeket. A jó minöséghez jól tervezett intranetre van szükség, kívánatos a kapcsolt architektúrára áttérni osztott közegröl.

Mi az IP-PBX? Általánosan: telefonszolgáltatás megvalósítása vállalati intraneten, épületen belül (LAN-on) és többtelephelyes esetben is (WAN-on), IP protokoll felett. A szolgáltatásokat illetöen az az elvárás, hogy a korszerü alközpontok szolgáltatásainak nagy részét nyújtsa. A végkészülékek lehetnek hagyományos távközlési felületre csatlakozó analóg vagy digitális készülékek, speciális IP-telefonok, amelyek közvetlen LAN-csatlakozással rendelkeznek és természetesen PC-k.

Az IP-PBX-ek jellegzetes rendszertechnikai megközelítései a következök.

1. Centralizált, hagyományos PBX-alapú megoldás

Ez a megoldás, amely egy, a hagyományos PBX-be integrált gateway-en alapszik, amely az alközpont végkészülékei és az IP-s végkészülékek között átjárásról gondoskodik. A nyilvános hálózat felé az alközpont a szokásos módon analóg vagy digitális trönkökön biztosítja a kapcsolatot. Ebben a megközelítésben a fö feladatokat továbbra is a hagyományos alközpont látja el, az IP-gateway segítégével arra van lehetöség, hogy PC-s munkaállomásokról is lehessen telefonálni, és igénybevenni mindazokat a PBX-szolgáltatásokat, amelyeket a szokásos végkészülékeiröl el lehet érni.

Teljesen szétosztott megoldás.

Minden végkészülék IP-s, a kapcsolatok felépítését, lebontását, menedzselését egy központi hívásvezérlö egység végzi (szoftver egy megfelelö szerveren). A nyilvános hálózathoz csatlakozás gateway-en keresztül történik amely rendelkezik a szükséges trönkvonali interfészekkel.

Centralizált hibrid megoldás.

A hálózaton néhány hagyományos végkészüléket összefogó koncentrátorok helyezkednek el, ezek között a kommunikáció viszont IP-n történik. A nyilvános hálózathoz csatlakozás módja ugyanaz, mint a 2. esetben.

Az 1. megoldás képviselöi a nagy alközpontszállítók (Siemens, Ericsson, Lucent), amelyek ezzel - úgymond - sima átmenetet biztosítanak a klasszikus alközponti megoldásoktól az IP alapú megoldásokig, egyben megörzik a már beszerzett eszközöket. A 2. megoldás képviselöje pl. a NetPhone, amely állítja, hogy ez a LAN-nal szembeni igények szempontjából költségtakarékosabb megoldás, mivel a megkívánt minöséget (sávszélesség, késleltetés) csak a koncenrátorok között kell biztosítani, a LAN-nak ez a része kell csak kapcsolt legyen. A 3.megoldás jellegzetes képviselöje a Cisco (korábban Selsius Systems) rendszere.

A Cisco Selsius rendszere

A rendszer vázlata a 22. ábrán látható. A legfontosabb funkcionális egységek a hívásmenedzser (Call Manager) és az IP-telefonok. A nyilvános hálózathoz csatlakozást analóg vagy digitális interfészekkel rendelkezö trönk-gateway-ek biztosítják. Mód van hagyományos analóg végkészülékek csatlakoztatására is, erre az "Analog Station Gateway" szolgál.

9. ábra.             Cisco Selsius architektúra

PC-kliensek

1994-ben a VocalTec készítette el az elsö PC klienst. Programjuk megjelenése az Internetes kommunikációs eszközök forradalmához vezetett. Azóta több cég foglalkozik PC kliensek fejlesztésével. Ezek egy része önálló termék és csak ugyanolyan klienst futtató számítógéppel képes kommunikálni. Más részük egy-egy gyártó komplex VoIP rendszerének része, vagy támogatja a H.323-as szabványt, hogy hagyományos telefonhálózatba is képes legyen hívást felépíteni, illetve más PC kliensekkel kapcsolódni.

A VocalTec Internet Phone nevü kliense még mindig az egyik legnépszerübb, jelenleg az 5.01-es verziónál tart. Az audio és video kapcsolat mellé szöveges csevegést, fájlátvitelt, audió-, és video konferenciát, on-line közösségekhez való csatlakozást és faliújságot is kínál. A támogatott codec-ek a VocalTec VSC 8 kHz és VSC 5,5 kHz, a DSP Group TrueSpeech, a GSM és a CCITT G.711 u-Law.

A VocalTec másik terméke a VocalTec Internet Phone Lite (IPL). Ez a kliens szerves része a cég VoIP rendszerének, a VocalTec Ensemble Architecture-nak (VEA). A program könnyen installálható és minimális rendszer eröforrásokat használ fel. Gyorsan letölthetö, hiszen mérete 2 MB alatt van. Az Internet Phone Lite egyedüli funkciója a hagyományos telefonhálózathoz való csatlakozás valamely szolgáltató gateway-én keresztül. Az IPL a VEA egyik végfelhasználói komponense, melyet a szolgáltatók saját igényeik szerint alakíthatnak. Az Internet Phone Lite Service Provider Kit segítségével az Internet-telefonszolgáltatók (Internet Telephony Service Providers, ITSP) az IPL-t saját arculatuknak megfelelöen változtathatják. Ebbe beletartoznak a saját logo, web linkek, gyorstárcsázó gombok és a megjelenö reklámok. Támogatott kódolásai között szerepelnek a VocalTec saját fejlesztésü codec-jei, valamint az általánosan támogatott szabványok is.

A Microsoft az 1996-ban megjelent NetMeeting-el lépett be a PC kliensek piacára. A program legfrissebb verziója a 3.01-es, elterjedését segíti, hogy ingyenes, valamint a Windows 98 operációs rendszer és az Internet Explorer újabb verziói eleve tartalmazzák. A NetMeeting 3.01-es megújult felülettel és kibövült funkciókkal jelentkezett. A közös munkát elösegítve megoszthatjuk alkalmazásainkat a konferencia résztvevöivel, valamint hívási hivatkozásokat hozhatunk létre, hogy vállalati honlapjainkról hívjanak minket. Emellett rendelkezésre áll a csevegés, a faliújság, a fájl átvitel, valamint a címszolgáltatás. A program e-mail cím alapján létesít kapcsolatot, mely egy címszolgáltató segítségével épül fel. Támogatott codec-jei a G.723.1, Lernout & Hauspie SBC és CELP, Microsoft ADPCM és a CCITT A-Law illetve u-Law. A NetMeeting H.323 kompatíbilis (7. táblázat).

7. táblázat.   PC kliensek összehasonlítása

Web-telefonmegoldások

Számos termék létezik, amivel meg lehet valósítani a web alapú call centert. Ilyenek például a VocalTec Surf&Call nevü programja (www.vocaltec.com), a Net2Phone Click2Talk-ja (www.net2phone.com) vagy a CosmoCom CosmoCall nevü terméke (www.cosmocall.com).

A hagyományos Call Center-ek egyre inkább átalakulnak ügyfélközpontú multimédia centerekké. Ezek interaktív kommunikációt biztosítanak az ügyféllel, mely elösegíti az eladást és a terméktámogatást.

A VocalTec Surf&Call Center-e (www.vocaltec.com) real-time audió kapcsolatot biztosít az ügyfél és a vállalt között. A Surf&Call oldalakról web - telefon kapcsolat valósítható meg. Elönyei, hogy bármilyen létezö Call Centerrel együttmüködik, és használatához csak egy böngészö alá beépülö plug-in-t kell letölteni.

A VocalTec Surf&Call Center Pro a web - telefon kapcsolaton túl többlet szolgálatsokkal rendelkezik. A vezetett böngészés segítségével a vállalat munkatársa meghatározhatja melyik web oldalak töltödjenek le az ügyfélnél. Segítséget tud nyújtani ürlapok kitöltéséhez, és real-time szöveges üzeneteket írhatnak egymásnak.

A Surf&Call Center része a VocalTec VoIP architektúrájának, a VEA-nek. A Surf&Call Center Server biztosítja az együttmüködést a beérkezö hívás, a gateway-k és Call Center berendezések között.

Az Acuity WebCenter Suite (www.acuity.com) teljes megoldás az ügyfélröl való gondoskodásra a weben keresztül. A WebCenter Suite integrált technológiák átfogó megoldását kínálja, beleértve a felhasználói önálló segítséget, az automatikus e-mail válaszadást, az üzleti szabályok figyelembevételével történö intelligens útvonal-megállapítást és a real-time kommunikációt. Továbbá a WebCenter Suite beintegrálható a létezö infrastruktúrába, lehetövé téve a vállalatok számára a létezö technológiák és az ügyfél-támogató szolgáltatások egyesítését.

A WebCenter Email Managment System (WEMS) segítségével az e-mail menedzsment integrált része lesz a szolgáltatásnak. A WEMS úgy kezeli az e-mail-eket, mint az on-line szöveg-konferenciát, visszahívási igényt, vagy hagyományos call center tevékenységeget.

Az Enhanced Web Response UnitT (WRU) lehetövé teszi az ügyfelek önálló válaszkeresését minimális rendszer eröforrás felhasználásával.

A CallLink modullal megvalósítható a hagyományos telefonos ügyfél-támogatás. A CallLink-el a felhasználó egy visszahívást kér, a WebCenter Suite a telefonos hálózaton keresztül valósítja meg a szöveges segítségnyújtást.

A WebCenter Suite tartalmazza továbbá a "shared browsing" - közös böngészés funkciót. Ezzel a cégnél látják, az ügyfél melyik oldalt nézi, és segítséget tudnak nyújtani neki az ürlapok kitöltéséhez, vagy információk megtalálásához.

A WebCenter Suite segítségével több virtuális web-center alakítható ki. Mindegyiknek különbözhet a tartalma és formája. Ezzel elkülöníthetök a web-center megoldások ugyanazon vállalatok különbözö részlegei számára (eladás, technikai támogatás, stb.).

A Click2Talk (www.click2talk.com) a Net2Phone megoldása, mely lehetövé teszi egy weboldal látogatói számára hívás kezdeményezését a cég call center-ébe. A hívás kezdeményezhetö bármilyen multimédia PC-röl a Click2Talk linkre való kattintással. A hívást a Net2Phone Internet Telephony Software-e kezdeményezi, mely szabadon letölthetö. Ezután a cég képviselöje már úgy válaszolhat a problémákra, mint bármilyen hagyományos telefonhívásnál.

A Click2CallMe használatával a hívás a hagyományos telefonhálózaton keresztül jön létre. A felhasználó a Click2CallMe ikon megnyomása után egy felugró ablakban adhatja meg telefonszámát, és a hívás kívánt idöpontját. Ezután a cég hívja fel az ügyfelet a megadott idöpontban.

Mintakonfiguráció

A Matáv PKI számára készített mintakonfiguráció gateway eszköze a következö:

2 db 3Com PathBuilder LD S217 (3C8717)

A rendszer kialakítása a 23. ábrán látható.

10. ábra.        Mintakonfiguráció a Matáv PKI számára

A két gateway egyben router is - két távoli telephely IP alapú összeköttetését valósítja meg. Emellett mindkét oldalon FSX portján csatlakozik egy analóg készülékhez (pl. telefonhoz) valamint FXO portján a helyi alközponthoz. A két telephely így két egyidejü beszélgetést bonyolíthat le az IP hálózaton keresztül.

A egyik oldali LAN-on egy web szerver is elhelyezkedhet. Ezt elérve és egy link-re klikkelve bármelyik telefon is hívható PC-röl is a gateway-eken keresztül. Ennek megfelelöen a telefonokkal is lehetöség van PC-ket hívni.

A megoldás web alapú fejlesztési lehetöséget is tartalmaz.